毫无疑问，统一通信与协作(UC&C)解决方案已经在大范围的被采用了。大多数情况下，可能不是全部，市场上的供应商和制造商已经充斥着各界人士在讨论的UC&C产品、解决方案以及市场需求。我们生活在一个经济全球化的世界，每天都有非常多需要跨地域、功能以及国界的协作。

　　在过去的十年时间中，我们看到了客户从传统沟通方式的改变，开始使用互联网语音电话(VoIP)，这使得他们的PBXs(专用电话交换机)可能在长距离的通话中节省成本，也可以通过互联网电话解决方案(语音基于数据网络传输)来节省通信成本。

　　现如今，沟通协作或许比VoIP更为重要。协作现在被认为是我们正在做的事(人的行为过程)，还非我们在用的工具。真正意义上的协作是一定程度上的参与、亲密联合以及信任，通过传统的通信渠道是不太可能实现的。

　　如果建立和设置得当，UC&C技术是可以在同事、客户以及合作伙伴中实现真正意义上的协作的，通过如统一消息，即时通信、状态查询、桌面和应用程序共享以及视频会议这些技术，来支持UC&C协作的实现。

　　对于任何统一通信和协作策略来说，在设计理念的搭建时就以真正的协作为基础是非常必要的。为了使你的企业在市场上更具有竞争力，同时为了吸引和留住高新人才，你的UC&C策略必要要精心的组织和实施，这样才能获得最高的投资回报率。

　　将用户放在你的UC&C策略的中心位置是至关重要的，对于深入的了解企业各种不同用户类型的需要也具有重要意义。传统意义上，员工使用的工具和应用程序时基于设备类型的。对于UV&C技术和移动性的广泛被采用，我们相信它需要的是以用户为中心的方法和渠道。

　　统一通信的架构和实施方案，必须要根据不用阶层的客户群来分析他们的需求。例如，一些用户仍然在单一的工作区域(如办公室等)工作。他们不需要移动工具，只需要提供给他们在工作场所内使用的工具的解决方案。

　　相反的是，对于高移动性工作人群，你需要给他们提供适应各种不用设备的应用，如笔记本电脑、只能手机以及平板电脑。

　　最后，你可能需要去执行和满足上述所有的需求。这些不同的用户类型都需要完全不同的工具和通信设备，这样才能满足他们在不用领域的工作方式。这可能会影响你的UC&C解决方案的许可证，因为移动或多媒体设备需要不同的许可方式。

　　因此，关键是提前对这些用户的许可进行保证。选择一个适合的方式尺寸来适用于所有的设备，但是这可能不会是最具成本的方式。

　　一旦用户群体对这一技术的理解很到位，进行适当的培训和适应计划，再加上正确的技术解决方案和支持策略便可以很好的实现真正的协作。

　　着眼于你的统一通信与协作策略的目标用户，这样可以使你在适合的解决方案和工具中获益，你的业务会获得一定的用户，同时生产力也会不断增长，这就是你一直在寻找的投资回报率。