1、路由器和交换机或者防火墙是否进行了ip和mac绑定，如果绑定请取消
2、路由器上是否有arp防病毒功能，如果有需要关闭
3、本机是否有arp防火墙，如果有请关闭
4、本机是否安装了其他类似的网管软件，如果有，请卸载
5、本机是否安装了卡巴斯基杀毒软件，需要在ip设置里面卸载kabasiji-antivisrs
6、本机是否更改过ip，如果更改过需要删除以前的网段，重新建立网段
7、是否选择了禁止一切HTTP下载，如果选择请取消
8、是否选择了发现P2P下载时自动限制其带宽，如果有请取消
9、检查本机的IP、网关、子网掩码和DNS的设置是否正确？
10、如果上述问题都没有，可以尝试将软件调整为网关模式
11、如果还不行，可以重新建立一个网段试试看
12、可以将DNS设置成公网的IP地址，如果还不行，可以尝试设置成局域网的网关的IP地址
13、在本机的服务里面是否启动了某些ARP干扰程序，影响了软件的工作
14、在用聚生网管建立监控网段的时候已经被类似程序欺骗过，网关变成被欺骗主机的mac地址，所以会断线，这样控制机和被控制的电脑的数据报文就被引到一个错误的mac地址上；同理，即便我们重新建立网段之后，还是仍旧无法上网，可能之前被你欺骗的电脑的arp表里面存的网关的mac地址仍旧是错误的mac地址；同时，由于你建立的以错误网关mac地址为网段，所以也可以导致你无法扫描到主机，或者要经过较长的时间才可以扫描到主机；同时，我们在被控制的电脑的arp表里面看到，被控制电脑在被控制之前里面存的网关的mac地址是其自身的mac地址，而在被控制之后，存的是新的控制机的mac地址，相应也就不足为怪了；另外，还需要注意的是，如果你选错了网关的mac地址，那么扫描到的主机也就会变黑了，同时，显示为脱机也可能是控制机收到的丢包太多。
15、如果在无线网络环境下已启动聚生网管导致被控制电脑无法上网，则应该检查是否还同时接入了有线网络，如果有，请禁用，不能同时启用。
16、用户反应常常导致局域网有一台电脑上不了网，原因何在？那个不能上网的电脑是否启用了自动获取IP地址，而且聚生网管开着IP-mac绑定功能；会不会那个电脑如果用先前的IP上网上不了了，因为这个IP可能被别人占了，而启用别的IP，而这样就相当于更改了IP，所以上不去网；同时他的IE还可能是7.0，所以没有弹出消息提示；而退出聚生网管系统就没事了，呵呵。所以最好管理员将局域网的电脑设置成静态的IP地址。

17、有些电脑被控制后无法上网，确保是否安装了各种IE防护插件，如瑞星卡卡上网助手，yahoo助手之类的东西。

第一次用聚生网管的时候碰到了“服务不能启动的问题”它提示是否有类似的软件而导致冲突，因为原先用过P2P终结者，所以以为它们的服务冲突但是在卸载了P2P终结者后并不能启动聚生网管的服务。
   然后在网上查了下相关的解决方法，并经过尝试得到正确的方法：根本原因是WINPCAP不匹配.进入系统32.删除packet.dll和 wpcap.dll并删除系统32中drivers中的npf.重装聚生自带的WINPCAP.重起计算机就行了。
   该方法已经过验证