16、顾客到收银台借纸和笔怎么办？

　　收银台应多准备一些纸和笔，有顾客来借笔和纸张，收银台应立即提供。并要求顾客使用完后立刻归还。

17、客户要求安装指定的软件怎么办？

　　合法的软件，网服可以协助顾客安装，大部分顾客需要，可以请经理通知技术部门进行安装和保存。

18、网络突然断线怎么办？

　　当班的管理人员和网服及收银人员首先要做好上网人员的安抚工作，同时通知技术部和店面经理，对顾客解释要一致解释为是对方服务器，如果是线路（网通或者电信）的问题。网服对具体故障现象以及持续事件做出详细记录并通知技术经理。

19、顾客要求更换耳机或鼠标怎么办？

　　先询问顾客耳机或鼠标出现何种情况并做记录，同时询问顾客是否愿意更换位置(注意：是询问顾客是否愿意，不是直接要求顾客更换)，如果可以请其更换位置。不愿更换位置的，网服应迅速为顾客更换配件，不得以任何原因推委拒绝。

20、顾客带自己的笔记本来上网怎么办？

　　为保证网吧网络的正常运行，原则上不接纳自带笔记本上网。

21、电脑等设施发生故障怎么办？

　　电脑发生故障，相关工作人员应在该电脑的显示器前放置故障待修牌；并及时报告经理请其通知技术进行维修，如技术不在或临时不能来应记录在当天交接班本上，告知下班次网管，并停止使用。

22、顾客说因为网络问题导致其网络游戏卡机,游戏人物死亡怎么办？

　　网络游戏的卡机有多种情况，一般分为服务器问题和网络问题，而且两者无法界定。出现这样的问题，网管（网服）应先对顾客进行安慰，并说明并不是我们网吧的网络问题，也许是游戏服务器本身的问题。如果顾客执意要求网吧进行赔偿，网服可报告店面主管进行处理。

23、顾客想上的网站上不了怎么办？

　　在顾客使用的电脑上进入163 (http://www、163、com) SINA新浪(http://www、sina、com)等门户网站，如果能够正常进入，则是顾客想上的网站出现了技术故障，这一点应该向顾客解释清楚。如果都上不去，应该检查网吧是不是全部掉线，或者是该机器网卡或网络配置出现问题。

24、顾客要玩的游戏我们这里没装怎么办？

　　如果该游戏不大，可在15分钟内装完，那么应该请店面经理联系技术人员立刻安装，安装完毕后即使告知顾客重启机器登录游戏。如果需要的时间较长，可以让顾客留下光盘或下载地址，向顾客保证尽快装好，下次一定可以玩。将顾客留下的信息转交给经理，并由经理汇报技术部门。

25、给顾客充游戏点卡应该怎么办？

　　我们的游戏点卡大多是线上充值，所以一定要让顾客自己输入帐号，并在现场与顾客确认充值结束。这样发生纠纷就是游戏运营商的原因。如果收银员人为失误，造成纠纷，损失由收银员自行承担。有时冲值网站或游戏官方平台维护，暂时不能充值，需向顾客耐心解释并请顾客稍等。

26、顾客带自己的耳机或鼠标等外设来玩游戏怎么办？

　　网服应协助顾客