16、顾客到收银台借纸和笔怎么办?
收银台应多准备一些纸和笔,有顾客来借笔和纸张,收银台应立即提供。并要求顾客使用完后立刻归还。
17、客户要求安装指定的软件怎么办?
合法的软件,网服可以协助顾客安装,大部分顾客需要,可以请经理通知技术部门进行安装和保存。
18、网络突然断线怎么办?
当班的管理人员和网服及收银人员首先要做好上网人员的安抚工作,同时通知技术部和店面经理,对顾客解释要一致解释为是对方服务器,如果是线路(网通或者电信)的问题。网服对具体故障现象以及持续事件做出详细记录并通知技术经理。
19、顾客要求更换耳机或鼠标怎么办?
先询问顾客耳机或鼠标出现何种情况并做记录,同时询问顾客是否愿意更换位置(注意:是询问顾客是否愿意,不是直接要求顾客更换),如果可以请其更换位置。不愿更换位置的,网服应迅速为顾客更换配件,不得以任何原因推委拒绝。
20、顾客带自己的笔记本来上网怎么办?
为保证网吧网络的正常运行,原则上不接纳自带笔记本上网。
21、电脑等设施发生故障怎么办?
电脑发生故障,相关工作人员应在该电脑的显示器前放置故障待修牌;并及时报告经理请其通知技术进行维修,如技术不在或临时不能来应记录在当天交接班本上,告知下班次网管,并停止使用。
22、顾客说因为网络问题导致其网络游戏卡机,游戏人物死亡怎么办?
网络游戏的卡机有多种情况,一般分为服务器问题和网络问题,而且两者无法界定。出现这样的问题,网管(网服)应先对顾客进行安慰,并说明并不是我们网吧的网络问题,也许是游戏服务器本身的问题。如果顾客执意要求网吧进行赔偿,网服可报告店面主管进行处理。
23、顾客想上的网站上不了怎么办?
在顾客使用的电脑上进入163 (http://www、163、com) SINA新浪(http://www、sina、com)等门户网站,如果能够正常进入,则是顾客想上的网站出现了技术故障,这一点应该向顾客解释清楚。如果都上不去,应该检查网吧是不是全部掉线,或者是该机器网卡或网络配置出现问题。
24、顾客要玩的游戏我们这里没装怎么办?
如果该游戏不大,可在15分钟内装完,那么应该请店面经理联系技术人员立刻安装,安装完毕后即使告知顾客重启机器登录游戏。如果需要的时间较长,可以让顾客留下光盘或下载地址,向顾客保证尽快装好,下次一定可以玩。将顾客留下的信息转交给经理,并由经理汇报技术部门。
25、给顾客充游戏点卡应该怎么办?
我们的游戏点卡大多是线上充值,所以一定要让顾客自己输入帐号,并在现场与顾客确认充值结束。这样发生纠纷就是游戏运营商的原因。如果收银员人为失误,造成纠纷,损失由收银员自行承担。有时冲值网站或游戏官方平台维护,暂时不能充值,需向顾客耐心解释并请顾客稍等。
网服应协助顾客