今日，上班族张女士遇到了一件令她苦笑不得的事情。张女士告诉牛华网，这段时间口碑外卖优惠力度比较大，因此中午一直通过该平台订餐。上午10点40左右，她掏出手机在口碑上订了一家餐厅的外卖，显示的送餐时间是11点35分，可到了12点，外卖依然没有送到。

考虑到可能订餐需求比较大，再加上外卖的状态是配送中，又想到只有912米的距离，张女士就耐心的等着。12点30左右，张女士忍不住拨打了商家的电话，传来的却是电话已关机的声音，客服电话则一直处于忙碌的状态。

令张女士惊讶得是，当她再次浏览这家店铺时，却看到了店铺不在营业状态的提示。1点10分左右，张女士放弃了等待的希望，申请了退款，并在另一家餐厅重新订了一份外卖。

2点左右，张女士订的第二份外卖按约送到，她用完餐，继续工作。本以为一场订餐风波就这样结束了，可2点40左右，张女士的手机上突然响起来一个陌生的电话，接通电话话，一个颇不耐烦的男声响起，“你订的餐到了”。“我的第一反应是，天哪！原来这家直线距离900多米的餐厅还在营业”，张女士无奈地表示。

张女士的遭遇并不是个例，牛华网记者浏览口碑外卖用户评价发现，不少用户都在吐槽口碑外卖商家送餐慢的问题，其中也不乏等上三四个小时的用户。

此外，餐品的质量问题也不容乐观，“味道不错，一直订这家，可今天里面竟然发现了一个动物”，一位用户在评价中表示，并贴出了一张令人倒胃的图片，饭菜的边上，趴着一只大大的蟑螂。

记者还发现，口碑外卖上，商家证照不全的情况并不少见，有的仅有营业执照，没有餐饮服务许可证，有的则连营业执照都没有。

2015年10月1日，有着“史上最严”称号的新食品安全法正式实施，首次将网络食品经营纳入监管，明确规定了网络食品交易第三方平台的安全责任：对入网食品经营者进行实名登记，明确其食品安全管理责任；依法应当取得许可证的，还应当审查其许可证；发现入网食品经营者有违反本法规定行为的，应当及时制止并立即报告所在地县级人民政府食品药品监督管理部门；发现严重违法行为的，应当立即停止提供网络交易平台服务。

简言之，第三方平台有对商家的经营行为进行监督的责任。但一直以来，包括口碑外卖在内的外卖O2O平台一味的追求用户与商家数量的增长，不惜放低商家审查标准，牺牲品质，导致平台商家良莠不齐，服务千差万别。

近日，深圳市市场稽查处对“饿了么”、“美团外卖”、“口碑外卖”展开了立案调查，这是新《食品安全法》实施以来，全国首次对网络交易平台进行立案调查，可以想象，结果不尽如人意，外卖平台“以身试法”的情况并不少见。

相关资料显示，口碑外卖由原阿里系外卖O2O平台淘点点更名而来，而淘点点是淘宝于2013年12月20日推出的移动餐饮服务平台。外卖O2O领域，阿里本已投资了美团，但事实表明，二者的合作并不愉快，这才有了口碑的复活机会。

而口碑复活的背后，有60亿元的巨资支撑，足以显示出阿里的决心，这也是为什么当其他外卖O2O平台的补贴力度开始减弱时，口碑外卖却给出诱人优惠额度的原因。

但显然，为了平台的迅速扩张，口碑在用户体验上作出了一定的牺牲，如何在市场扩张速度与用户体验之间取得平衡是口碑需要思考的问题。