10月29日消息，神州专车今天正式启动“火凤凰”计划，对司机服务、仪容仪表和车辆设施等方面进行全面升级，进一步提升用户体验。

据了解，通过“火凤凰”计划，神州专车除了进一步强调司机穿着正装、仪表整洁，帮客户开关车门、提取行李之外，神州专车还要求晚间女性乘客下车后，司机应继续打开车灯，目送乘客进入小区后再离开，提供更贴心、更安全的服务。

车辆方面，神州专车将继续强化对车辆的既有要求，包括车内外整洁、无异味，车内标配手机充电线、雨伞、纸巾盒、免费WiFi等。值得一提的是，神州专车还将提供特别调制的车上香氛，让乘车环境更加舒适。

目前，神州专车已建立了完善的全方位监督机制，乘客可以对司机服务进行评分。根据“火凤凰”计划，神州专车未来还将随机抽取部分客户进行问卷调查，公司内部也组建了专业的暗访团队，全面加强服务品质管理。

神州专车今年1月底上线，目前已经完成A轮和B轮总计8亿美元的融资，估值达35.5亿美元。神州专车董事长陆正耀此前透露，神州专车日订单量超过30万单，已成为市场第一；另据权威咨询公司罗兰贝格的数据，今年以来神州专车月订单量增速达62%，客户留存率达75%，均为行业最高。

与C2C专车不同，神州专车采用B2C经营模式，通过“专业车辆、专业司机”提供安全、可靠、标准化的高品质专车服务，得到了消费者的普遍认可。10月中旬，在中国消费者报联合全国30省市消协举行的“专车服务消费者权益保护状况调查”中，神州专车以91.5分高居榜首。