10、客人在店铺做违法之事

应对措施：
①及时给予制止，通知当班领班；
②客人若部听从，则打报警电话。

注意事项：
确保员工，客人及自身安全。

11、非法上机

应对措施：
①通知全场员工清点在线机器及上机人数；
②证实后检查机器上顾客是否使用上机号或会员号；
③帐台对非法上机顾客的姓名及会员号在黑名单上登记，以便下次此会员消费时查找；
④要求非法上机的顾客按网吧规定赔偿。

注意事项：
必须详细记录遗卡人的卡号。

12、上班员工突然生病

应对措施：
①立即送该员工去医院就诊；
②若店铺工作不能正常运行，立刻联系就近人员来顶班；
③领班在下班后应前去对该生病与昂进行慰问。

注意事项：
保证正常营运。

13、员工无故不来上班

应对措施：
①上班时间已到确认该员工不能来上班，要先安排好当班的工作
② 若人员安排不过来，可从其他班借一个人过来或调回休息人员

注意事项：
打电话询问其原因。

14、员工突然离职

应对措施：
①向其了解原因，若坚决要辞职，就报店长审批；
②若因为工作部顺心，则尽量做一些思想工作，让其留下。

注意事项：
了解原因，由店长处理。

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15帐台零钱不足

应对措施：
及时通知当班领班安排人去兑换

注意事项：
应随时注意，及时补充。

16、醉酒客人要入店消费

应对措施：
应合理劝说该顾客（醉酒者不得在公共场所消费），如该顾客部听，只有嘱咐他的朋友或文明的员工对他多些照顾，让他入店消费。

注意事项：
外场人员多加留意，避免顾客闹事

17、临检

应对措施：
①帐台要第一时间做出清场动作；
②对检查人员的态度要陈恳，回答问题时要保持低调；
③通知店长和当值领班。

注意事项：
针对性采取措施，应及时向网吧反映。

18、记者来访

应对措施：
①请来访者就坐，并招待饮料；
②及时通知当值经理或店长，由当值经理或店长对来访做针对性的介绍。

注意事项：
未经网吧同意，不得泄露网吧机密。

19、官方人员来访

应对措施：
① 礼貌的与来访人员打招呼；
②请来访者就坐，并招待饮料；
③ 及时通知店长；
④由店长陪同参观，检查，并对来访者所提出的问题做有利的回答。

注意事项：
及时向