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如何培训网咖员工礼节礼貌

2016-10-35636佚名
  相信大家都能明显感觉到网咖的服务相比网吧,专业很多,网吧经营非常注重网咖员工礼节礼貌,这是因为网咖经营老板对员工进行了培训,不然本地人服务人群的素质都不高,服务质量无法提高,网吧联盟小编分享一下培训网咖员工礼节礼貌的细节。
一、礼貌修养:
员工在工作中须保持良好的礼貌修养:正确运用问候、称呼、应答、操作等相关礼节,体现网咖服务的精神文明。
二、接待客人:
员工在接待客人过程中要做到谦逊有礼、朴实大方、表情自然、不卑不亢,既不低三下四,也不过分拘谨。见到客人,主动问好,用词准确、说话得体,语言亲切,态度和蔼,面带微笑。
三、日常服务:
对客人服饰、形貌、不同习惯,禁止讥笑、评头论足。称呼得体、服务操作规范,禁止大声喧哗、聚众说笑,动作轻稳、不随意打扰客人,操作过程中处处体现礼貌。
四、见面说话:
同 客人见面或接触,须主动问好,根据需要运用点头礼、问候礼。礼节运用准确、规范、约束。同客人谈话,两眼须注视客人,禁止东张西望,精力集中。回答客人问 题,须语气温和、婉转,声调准确适中,打扰客人时首先说“对不起”、“请原谅”;路遇客人,主动招呼、让,禁止随意超越抢行、在客人中间穿行、客人谈话随 意打断客人。
五、个人礼貌习惯:
员工须保持良好的礼貌习惯:禁止在客人面前吃东西、吸烟、打喷嚏、挖耳、搔痒、脱鞋等不良行为;上班前不吃葱、蒜等异味食品,不饮酒等,禁止给顾客留下不好的印象。
六、需要忌讳的不礼貌行为:
禁止打听客人的私事、志向、习惯,不倾听顾客的谈话,不窥视顾客的聊天记录等等。 
一家网咖的上座率与员工服务于礼貌是有很大的关系的,所有网咖的配置,环境都差不多,竞争就表现在服务上门,作为网吧网咖老板要慎重对待。

本文来源:5636 作者:佚名

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