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【天下网吧-赢在网吧】在大喊“服务至上”的今天，无论从事什么行业，服务都是不可缺少的，服务的提倡也注定了一个行业的层次性。

　　那么，作为网吧在服务的过程中的特色和灵魂是什么？有的人说可以把“微笑服务”作为网吧服务的特色和灵魂，但是个人认为“微笑服务”只是网吧服务中的一个基础。

　　在这里引据杭州网吧协会的一位高人所说的网吧服务：接待服务、引导服务、应答服务、需求服务、技术服务、卫生服务、问题解决服务、情感服务。在这里笔者想重点谈一下对情感服务的认识。

　　在笔者的职业生涯中经历了企业管理、人事行政管理、网吧经营管理后个人感觉“情感服务”应该是作为网吧服务的一个灵魂，一个特色。但是有人会问了，“情感服务”的内涵是什么？外延又是什么？

　　以前在深圳工厂从事人事行政工作的时候遇见这样一个实例：有次公司接待了来自捷克的一位客户，这位客户是一位女士，女士上车后，司机随意的播放了一张音乐碟，是腾格尔的专辑，那位女士在后边随着音乐边听边晃然后对公司接待员说：这音乐真好听。

　　到达酒店，送客户到房间休息后，接待员小张返回公司就去超市购买了一张和车上放一模一样的碟子，待第二天去接那位捷克的客户到公司参观的时候，小张把那张碟子送给了这位女士，那位客户非常感动，连连称公司为客户考虑的太周到了，最后考察结果非常满意，并且愉快的与公司签了相关合同。

　　个人认为：“情感服务”就是用心服务，也是服务中的灵魂和最高境界。

　　在网吧服务的过程中，要突出情感的投入，倡导“把玩家当朋友、当亲人、当成远道而来的贵宾”，（个人认为把“把玩家当上帝”，这种说法是不科学的，不实际的）。

　　要突出“想玩家之所想，急玩家之所急”这一服务准则，时时事事处处给玩家提供方便。而每一种问题的解决又都充满了人情、友善和微笑。在解决问题的过程中使玩家得到高档次的精神享受。

　　要突出对玩家服务的“深度和广度”，也就是说，玩家想到了的，我们替玩家做到；玩家没想到的，我们要替玩家想到而且做到。

　　为什么要说情感服务是网吧行业服务的一个灵魂？

　　三国时代那么多的英雄豪杰，真正让老百姓尊神立像的，我想只有关云长，固然因素是多方面的，分析起来其实与关羽的“情、义”有着密切的关系；孔老夫子有云：“有朋自远方来不亦乐乎！”

　　近代和现代，人们对情义越发珍重。有句话是这样说的“黄金有价情无价”，近几年来社会的流行的一句话“人间自有真情在”，也深深烙印在我们的内心。由此可见，从某种意义上讲，情感服务可以作为网吧行业，甚至其他行业的一个服务典范来追求。