【原创声明】本文为天下网吧主办《赢在网吧》电子杂志原创文章,转载请注明文章“来源：天下网吧《赢在网吧》(http://www.txwb.com/magazine/)”，作者姓名以及原文链接地址。

　　客源流失是所有网吧都感到棘手的一个经营问题，也是令众多网吧经营者头痛的经营问题。为了解决这一经营难题，很多网吧老板挖空心思降低客源流失，最终却收效甚微。其实，客源流失是每一个商家都不可避免的问题，网吧也不例外。由于一些网吧制订的经营策略不当，使得网吧客流流失问题得不到改善。从营销角度来说，每一个商家无法杜绝客源流失，但可以最大程度的降低客源流失率。所以，网吧应对客源流失时，要先对客源流失有一个正确客观的认识。

　　你对客源流失有多少认识？

　　要想有效的避免网吧客源流失，网吧经营者必须对客源流失有一些认识。多年来，在网吧经营者应对客源流失时，通常会产生几个误区。下面，笔者从市场营销的角度谈一下网吧客源流失的若干问题，以及网吧经营者对客源流失所产生的误区。

　　1、客源流失是一个过程：网吧是一个提供互联网服务的经营场所，在日常的经营中，一些小细节都有可能导致网吧客源流失。举一个简单的例子，网吧的地面有点脏；网吧的空气质量太差，经常有脚臭味；网吧的键盘太难用；网吧的网速太卡，玩游戏时经常会掉线；网吧的操作系统经常有病毒……每一个细节做得无法令顾客满意，顾客都有可能不再到网吧消费，这就导致了网吧的客源流失。

　　很多网吧经营者认为网吧客源流失是一个结果，其实这是一个过程。通常情况下，顾客对于网吧存在的不足会发牢骚，这其实是顾客对网吧经营提出的建议。由于很多网吧经营者忽视了顾客的牢骚，没有改进，顾客最终失望的离开网吧。所以说，网吧客源流失是一个过程，而不是一个结果。

　　2、客源流失无法彻底杜绝：网吧作为一个服务机构，需要为形形色色的顾客服务。有的顾客对网吧服务比较挑剔，有的顾客对网吧环境或机器配置比较挑剔，有的顾客对网速比较挑剔。民间有句俗语说得好，众口难调。即使网吧的环境再好，服务再优秀，也难以满足每位顾客的需求，因为每位顾客的需求是不同的。只要网吧的一些细节还有令顾客不满意的地方，客源流失就不会杜绝。众所周知，世上没有绝对之事儿，网吧也不可能让每位顾客都满意，既然如此，客源流失又怎么会杜绝呢？

　　3、降价并非应对客源流失良方：每当遇到客源流失，很多网吧通常用降价的方法来应对。事实证明，降价并非应对客源流失的一则良方。诚然，很多顾客对价格是非常敏感的，可是更注重服务以及体验。试想，如果很多顾客对网吧的服务不满意而离开，网吧一味降价的策略是难以医治客源流失的疑难之症的。在此，笔者再次提醒各位网吧经营者，降价并非应对客源流失的良方，千万不要遇到客源流失就降价。

　　客源流失，看似一个非常简单的问题，这背后其实有太多复杂的因素。由于很多网吧经营者并不清楚这一个问题的复杂性，结果导致客源流失问题越来越严重。正因于此，网吧经营者在应对网吧客源流失的时候，先要找到问题的根源，然后对症下药。

　　应对客源流失先找症结！

　　无论哪一个商家，客源流失都是一个复杂的问题。既便是网吧，每一家网吧客源流失的问题也不相同，这注定了应对客源流失没有一个固定的模式。不过，网吧应对客源流失还是有固定的思路可寻的，第一步就是先找到客源流失的症结。

　　在网吧经营中，每天都会有客源流失。严格来说，网吧每天流失顾客数量达到几十人的时候，才会被网吧经营者察觉。一旦发现网吧的客源流失，网吧经营者要做的就是征求网吧顾客对网吧经营的一些意见，因为网吧现有的顾客将有可能成为即将流失的客源。除了征求顾客对网吧经营的意见外，网管及网吧的服务人员同样能够找出导致客源流失的问题，因为平时在网吧消费时，对于网吧存在的一些问题顾客通常会发牢骚。下面，我们不妨结合一些案例看如何寻找客源流失的症结。

　　王老板的网吧生意一直很好，回头客也很多，网吧经常是满座，周末还经常出现排队等候上机的情况。然而，最近一段时间生意却一落千丈，周末网吧的上座率也仅有80%左右，满座的情况已经不复存在了。看到这一问题，王老板开始找一些网吧的会员寻找答案，在聊天中王老板得知，由于附近新开了几家网吧，操作系统比王老板网吧的要流畅很多，而且有很多游戏可供用户选择。由于王老板网吧的机器运行不是太流畅，很多游戏也没有更新，不少顾客便跑到其他网吧上网了。听了顾客的一番牢骚，王老板找到了客源流失的症结，加以改进之后，网吧的客源流失现象已经得到了很大改善。

　　发现客源流失再去寻找问题的症结，这已经是亡羊补牢。要想最大限度的避免网吧客源流失，网吧经营者还需要提前准备。在日常的网吧经营中，应对客源流失主要有以下几个方法。

　　1、多听顾客的牢骚：网吧是为顾客服务的，顾客只要发牢骚，这就证明网吧在经营中还存在诸多不足。网吧经营者要善于倾听顾客的牢骚，并根据自身的情况加以分析，一旦发现导致客源流失的问题必须及时改善。在此，笔者也提醒网吧经营者，并非所有顾客的牢骚都要听。三两个顾客发牢骚并不代表网吧经营有问题，大多数顾客的牢骚才能证明网吧存在问题。

　　2、培养顾客爱好提高网吧粘性：网吧没有粘性，也会导致客源流失。试想，网吧没有什么好的环境吸引顾客，没有好的机器配置吸引顾客，也没有好玩的游戏吸引顾客，客源流失亦是必然。如果一家网吧玩《魔兽世界》游戏的人非常多，很多人喜欢这款游戏的玩家都会在这家网吧上网，这一共同的爱好就是网吧的粘性，这也是应对客源流失的一种方法。

　　3、与顾客交朋友应对客源流失：中国五千年的文化让每位中国人格外重感情，网吧的顾客也不例外。针对顾客这一心理，网吧经营者不妨与顾客交朋友，这样能够弱化客源流失，因为一旦顾客与网吧经营者或工作人员成了朋友，碍于情面也不会逃离网吧。不过，情面归情面，顾客不成为客源流失中的一员也有前提条件，那就是网吧别做得超出了顾客的宽容最大限度。

　　每家网吧都会有客源流失的现象，但客源流失的原因都不同，应对客源流失的方法自然也有所不同。不过，应对客源流失有一个通用的手法，找到症结对症下药。除了设计留住顾客之外，开辟新的客源同样也是应对网吧客源流失的一则良策。

　　另辟蹊径应对客源流失

　　从另外一个角度看，网吧客源流失影响了网吧的生意，应对客源流失的目的也是为了抑制业绩下滑。从这一角度来说，开拓新的客源，也能应对客源流失。而在实际网吧经营中，很多网吧经营者一味的去留住现有客户，却没有想到开拓新的客户去应对客源流失。

　　现在，大多数网吧的客户群体是相对单一的，以工薪族、外出打工族和学生为主。这一部分客户群体的收入相对较低，对价格也非常敏感，对网吧的要求却是异常的苛刻。一旦网吧在服务上有一点不满意的地方，就会逃离网吧成为客源流失中的一员。针对这种情况，网吧在开拓新的客户群体时，不妨将目标锁定在收入高的用户，素质高的用户群体。商务用户及理财用户不失为网吧的潜在目标客户群体。

　　从网吧的硬件设施来看，网吧已经完全具备接待商务办公人士，以及诸如炒股等理财用户的能力。在网吧发展初期，网吧几乎成为了商务办公人士的流动办公室。不过，要想开拓这些商务用户及理财用户，网吧不妨单独开设一个专区为这些用户服务。只要网吧的硬件环境跟得上，网吧的机器配置和网速及系统安全性能够得到用户的认可，将商务人士和理财人士变为网吧忠实的顾客并非难事儿。

　　此外，网吧也可以继续开拓原有的顾客群体，增加学生、工薪族及外出打工族的会员数量。只要网吧的顾客总数增加了，网吧的客源流失率也会变小。试想，网吧每天流失20名顾客，如果网吧只有200名顾客，流失20名对网吧的影响是相当大的；如果网吧有2万名顾客，流失20名顾客对网吧来说是微不足道的。总之，网吧除努力留住现有客户群体外，还要另辟蹊径开拓新的客户群体，只要客户群变大了，客源流失自然不是问题。

　　写在最后：网吧的顾客就像流动的水，每天都会变化，每天都会流失，网吧也无法真正杜绝客源流失。对于经营者而言，要想弱化客源流失对网吧业绩的影响，一是改善日常经营安抚老顾客，二是开拓新客户。总之，应对网吧客源流失绝不止十八式，而网吧经营者也要把更多的精力放在开拓新客户上，这是应对客源流失的重中之重。