网吧作为直接面对消费者的服务场所，相对其他的行业，人的因素显得更为重要，而目前这个最为重要的生产要素，却最容易被我们的投资人和管理者所忽视。网吧店长作为网吧店面经营管理的负责人，是整个网吧经营的核心。从网吧的拓展决策到网吧的日常经营管理，再到处理社会和各部门人际关系，他们市场、公关一把抓，作为店长，他们无疑是网吧的“首席执行官”。

　　孙鹏是北京天通苑地区一家网吧的店长。说起自己的工作内容，孙鹏掰着手指数了数，10个手指头根本不够用。都说一方网民养育一方网吧，但在他的网吧周围，方圆5公里内有10个网吧，于是电子竞技、异业合作、办会员证送礼品……为了巩固老顾客，吸引新顾客，所有想到的办法都得尝试一下。

　　打开中国地图，34个省市自治区中密布着近12万家网吧，每一家都有一个店长，在他们的带领下，2006年网吧业为社会提供了几百万人口就业，带来了256.8亿元的年产值和1282亿元左右的间接经济收益。

　　店长是店员的主心骨，是政策的制定者，是业务推广的先驱斗士，是处理社会和各部门人际关系的带头大哥，是店里当之无愧的首席执行官(CEO)。“我想我的确可以被叫做CEO。”红树林网吧北关店店长姚瑞毫不含糊地说。

网吧需要职业经理人

　　网吧需要职业经理人，与网吧行业自身的发展密切相关，原因有三：网吧已经不再是年轻人首选的娱乐场所，顾客群的流失加剧了网吧竞争，在这种情况下，要积聚客源，就需要把网吧管理放在经营的首位，需要有专人去抓环境、服务、经营手段；网吧已经不再是暴利行业，这促使很多网吧业主转投资金进入其他行业，自己就无暇顾及网吧生意，必须聘请有能力的人帮助自己管理网吧；部分大型网吧业主通过原始积累，逐渐扩大经营，成连锁经营之势，一位老板可能有几家乃至几十家店的规模，必须聘请一些店长来帮助他们管理各个店。

　　网吧由一个新兴产业快速进入成熟周期，为了谋求利润和可持续发展空间，网吧业已经开始在寻找规模化、品牌化、连锁化的道路。为了实现这个目标，如果单靠以前那种死板、僵硬的老板亲力亲为的去管理，往往难以取得理想的效果。因此，上规模的网吧产业，特别是连锁网吧业，已经逐步采用现代化管理模式，大胆启用职业经理人，依靠职业经理人的聪明才智来促进公司发展。

　　可以这样说，随着网吧产业的越发成熟和规模化，它已不可避免的进入职业经理人管理时代。一家上规模网吧的核心竞争力到底在哪里，说穿了，就看你是否拥有一个优秀的职业经理人团队。

　　什么是职业经理人？管理学专家说，一般认为将经营管理工作作为长期职业，具备一定职业素质和职业能力，并掌握企业管理权的群体就是职业经理人。通俗来讲，职业经理人就是凭能力凭业绩吃饭的人——凭经济资本吃饭的是老板。

　　随着我国加入世贸组织，以及市场经济、知识经济、全球经济等新经济理念与格局的形成，各行各业纷纷开始与职业经理人进行亲密接触。在这样大势所趋的背景下，网吧产业引进职业经理人是迟早的事，然而，由于网吧产业所特有的小、散、易操作性和其在某种意义上还处于“卖方”市场的特性，因此，网吧产业忽视了管理的重要性。毕竟，大多数的网吧还停留在聘请一个技术员解决技术难题，至多再有几个服务员负责招呼客人，老板自身乐得清闲，每日来清点账目便万事大吉的层次上。

　　但眼前这种皆大欢喜的现状，恰恰隐瞒了即将来临的危机：那就是，当网吧竞争越发激烈之时，笑到最终的，肯定是那些将“管理”武装到牙齿者，管理的实质内核，最终将落实到营销二字上，而营销的具体表现在客源争取、店面形象包装，服务品质的提升，营业额的提高……综合起来就是一句话：使网吧发展得更好。

　　社会分工越来越细化，早期的企业组织一般比较小，由企业的拥有者直接领导工人，或加上几个亲戚、得力助手，便能有效掌握整个企业。自从企业的规模快速增大，就需要依赖为数不少的管理人员进行计划监督工作；而企业的所有者，逐渐将经营权分离出来，聘任专业人士进行公司的日常运作。也正是这两大趋势造就了今日的职业经理人。

　　网吧连锁经营也正是这样，当网吧的规模快速增大，已经不是网吧业主或者随便的亲戚朋友，进行家族式盲目管理就可以控制好的。网吧形象标识、经营方针、服务规范、营业场所风格，上网首页和统一计算机远程管理的经营组织形式……任何一项事情，都显得非常棘手，必须有精于此道的人士，以强有力的管理手段，采取合适的网吧经营方针，网吧连锁经营才能跃上一个新的台阶。而这些，本身就是职业经理人的拿手好戏。

　　因此，未雨绸缪，抢先竞争对手一步，将职业经理人请进网吧产业，现在正逢其时——国家管理政策慢慢向连锁经营上倾斜，限制及控制中小型网吧的持牌，中小型网吧的前途越来越窄，大型网吧和连锁网吧，将是大势所趋。

职业经理人该具备哪些条件

一名网吧连锁经营的合格职业经理人，应具备以下素质：

　　首先，要具备出色的决策能力。麻雀虽小，五脏俱全，网吧业也有其特有的纷繁复杂问题，因此，职业经理人只有具备出色的决策能力，才能领导企业走向成功。眼光要高远，不能只注重眼前的小成就，不能仅仅停留在做一些装修，提升门面形象的小事上，决策能力要通过综合素质的提高来培养。

　　其次，要有识别、选拔、任用、考核评价和激励人才的能力。随着网吧产业的进一步扩展，需要有一批杰出的人才在其周围辅助其经营管理和技术工作，能够识别、选拔、任用人才，而不会评价和激励，也会造成人才流失，或使人才的积极性受到压抑。知人善任，心胸开阔，亲和力强，能发现和挖掘人的潜质并加以培养和使用，是提高这方面能力的主要途径。

　　第三，要有战略规划设计和组织实施能力。职业经理人需要高屋建瓴能力来预见网吧发展的辉煌前景。企业战略就是围绕企业发展方向和所要实现的目标，进行优化配置资源，以及与此相适应的经营管理体制的设计。

　　第四，具备建立一套蓬勃向上企业文化的能力。不管是网吧，还是公司，总之说来都是一个组织，都需要把企业文化当成促进企业成功的基本要素。团队奋进精神，一些日常运营过程中所必须的规章制度等等，都属于此范畴。

　　第五，最重要的一点，网吧经营者请回来的职业经理人不能是个纯粹的网吧门外汉，他要了解这一新兴行业，即使不太熟悉，至少也得需要有巨大的热情去学习。毕竟，只有知己知彼，才能百战不殆。

　　在这些之外，考验一个职业经理人绩效的方面还有很多，比如说，职业经理人要树立高度的市场意识，把网吧运营市场化，在管理岗位上敏锐的捕捉市场中的良机、先机，做好客源开发，宣传促销，营销管理等工作等。

　　职业经理人不但要关注本行业、本地区市场情况的变化，还应具备了解国内市场，甚至国际大市场的眼光。除此外，竞争意识，敬业意识，效益意识，以及必要的法律意识，都是必不可少的。总之而言，一个优秀的职业经理人，他不应该是纯粹经济利润上的胜利者，他更应该是综合性质很强的管理人才。

　　为了网吧不在激烈竞争中败下阵来，提高网吧管理水准是每位投资商必须考虑的问题。投资商必须认识到，网吧管理现代化，少不了一支精干的经理人管理团队。这一点已经被越来越多的网吧投资者所认可。而现在的普遍情况是：一方面是真正的网吧职业经理人偏少，一方面则是网吧职业经理人的素质亟待提高。相对其他服务行业，网吧店长的整体素质普遍不高。这是因为大部分店长都是网吧业主从原来的服务人员中提拔起来的，或者是从原来从事过网吧行业的人里招聘来的，很少有人真正接受过企业管理甚至是服务行业的正规培训。这就要求现在的这一批网吧店长们要加强学习和锻炼，接受企业管理培训，以真正成长为具有现代企业经理人素质的网吧店长，做一名合格的网吧经理人。

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