本次网上调研均为用户自发填写，无任何奖品引导，一共回收18535份问卷，填写问卷的人对电子产品比较关注和敏感，他们的观点往往是市场的风向标。他们的性别分布、出生年份分布、收入分布、以及地区分布如下：

调研样本概述

调研样本各个省份人数分布

虽然这次调研的女性用户比例并不高(男性用户比97%，女性占比3%)，这主要受到关注科技产品的用户性别以男性偏多影响，但从下表看到，用户对手机功能的偏好，出生年代的差异远大于性别的差异，所以本分析以出生年代来划分，而不用性别来划分(这点可以在第一部分图2得到呈现)。

一、时代改变用户习惯

问题：除了打电话、发短信，你最常用的手机功能是？(最多选5项)

调研发现：手机正在越来越多的扮演其他角色，上网；玩微博、微信；拍照、录像是多数用户使用手机最主要的三大方面功能，但随着时代的变迁，用户的喜好正在改变，从下图可以看到：60后喜爱用手机进行上网、微信微博、拍照等活动；90后则更多的在用手机发微博微信、听音乐、以及上网，另外90后经常用手机玩游戏和看电影(占比达到12%左右)，而这些在60后年中的占比只有5%左右。

(图1)第一个数25%代表1969年以前出生的用户，有25%选择了经常用手机上网浏览、导航、炒股。

(图2)第一个数25%表示1969年以前出生的男性用户中，有25%选择了经常上网浏览、导航、炒股

二、年代改变用户需求

问题：上一台被淘汰的手机，你最不满意的功能是？(最多选3项)

调研发现：1969年以前出生的用户三大不满意的功能是内存太小、屏幕太小、不支持4G，而90后用户的三大不满意功能是内存太小、电池不行、玩游戏时不畅顺。从下表看到，“内存太小”是不同年代用户的最大声音，年长用户对大屏的需求大于年轻用户，而随着手游越来越被年轻人的爱戴，他们对游戏顺畅度有更大的需求。不论哪个年代的用户，选择“音乐效果不够满意”的占比只有1%左右，一方面是手机听音乐的使用场景(例如公交地铁上)限制了人们的分辨水准；另一方面是手机播放的品质相对于屏幕、电池、内存等显而易见的硬件不太吸引人们的注意。

第一个数18%代表1969年以前出生的用户中，有18%选择上一台手机最不满意的功能是内存太小

具体到各品牌，人们的不满意度会有一些差异，例如iPhone用户不满意声音最大的是屏幕太小，不支持4G；三星用户最不满意的是电池不行和内存太小；TCL用户最不满意的是内存太小和拍照效果不好。

第一个数字17%代表上一台被淘汰的手机品牌为HTC的用户中，有17%选择了内存太小

三、手机升级——未来厂商利润增长点

问题：你在买现在用的手机之前，如果将被淘汰的手机的厂商推出升级服务，你的态度是？

这个问题的回答者是各个品牌已经流失的用户(现在手机品牌与上一台不同)，69年之前出生的人较念旧，只有44%用户人不考虑升级仍要买新手机；而90后用户，54%的用户明确会买新手机，不考虑升级。不升级的原因主要是升级成本比较高：包括使用习惯和信息转移。这与不同年龄段用户的消费观相关联。

第一个数44%代表69年以前出生的用户在购买新手机时，如果被淘汰的那台手机推出升级服务，有44%的用户选择“不考虑升级”

值得注意的是，很多厂商都认为手机是快消品，但调研发现，各个品牌已经流失用户对此并不认可，他们认为如果被淘汰的那台手机的厂商能提供硬件升级服务的话，他们会考虑升级原有手机，而不购买新手机。受到传统营销观念及现实技术难度的障碍，目前厂商还没有足够重视。

我们把选择“我还是会买新手机，不考虑升级”的已经流失用户，我们下表定义为坚决流失者，上面提到1969年以前出生的用户较念旧，连最念旧的用户都表示要坚决流失的突出品牌是联想、摩托罗拉、魅族、索尼。70年代用户表示要坚决流失的突出品牌是黑莓、vivo、摩托罗拉、OPPO、诺基亚、酷派。80年代用户表示要坚决流失的突出品牌为摩托罗拉、诺基亚、酷派、三星、联想，90年代用户表示要坚决流