4、网吧从业心理

　　（1）为何从事此工作

　　为何从事网吧的工作？当前网吧从业人员普遍都存在一个低水平层次上，有些朋友是为了可以上网方便，有些朋友是为了刚接触社会，有些朋友是为了挣点零花钱，统一起来，这些想法当然是不对的，但为什么会有这些想法？就是我们对网吧并没有一个正确的认识，也没有一个正确的行业从业心态。

　　说的通俗点，就是没有从网吧身上找到希望，无论这个希望是什么，我想大家都一定觉得在网吧是不可能工作一辈子的，我这么说对吧？（然后通过个人经历以及个人对网吧的看法打动员工，让员工看到实实在在的希望，产生工作动力）

　　（2）从业目标

　　好了，刚刚讲过了网吧的种种的存在的必要，那么就得出一个结论，其实在网吧并没有不能工作一辈子的可能，起码我就在网吧行业工作了十年了，呵呵。那么我们在这里工作，现在就要好好想一想，我们的目标是什么？也就是说，我们想在这个行业上得到什么？在想这个目标之前，我们就会提出，我们总要明白和知道我们公司能给我们一个什么样的前景吧？好，下边我就说一下公司的长远规划与所能提供给大家的资源。

　　从公司长远发展与个人职位挂钩；

　　从服务培训；

　　从技术培训。

　　（3）如何达成

　　那么我们就要讲到如何达成目标了，这个题目并不是拿来讲解的，而是给大家出的问题，下班后希望大家都写一篇感触，题命就叫“我眼中的网吧，我眼中的目标，我眼中的人生”

　　（4）人性的弱点

　　中国人都有三个弱点，这是长久的封建历史留给我们的弊病：一就是奴性，什么是奴性呢，就是所谓的打一鞭子走一步，不打不走，甚至于不打就倒退。二就是自大，大唐盛世啊，那时候中国在全世界里是当之无愧的老大，可闭国政策也正是那时所提出的，结果一个世界大战，中国倒退五十年，十年文  化  大  革  命，中国又倒退至少五十年，这都是教训哪，三就是推卸，这个也不行，那个也不敢，我没这么大能力，我没这么大本领，总之困难提了一大堆，反正就是这事儿别找我，你找我了我可不负责任，又想拿高工资，又不想做事，就算做事也不想担责任，哪有这么好的事儿呢？

　　以上说的三点是普遍存在的通病，我希望在我们今后的工作当中，切实的有意识的去改正和杜绝此类现象存在。

三、优质服务意识

1、优质服务的含义

　　“优质服务”的含义，不同的人有不同的理解，但有一点是共同的，即优质服务含有超出常规的和一般性的服务内容和服务满足。一般理解是“规范服务+超常服务=优质服务”，即优质服务是在规范服务的基础上有超乎常规的表现。规范化的服务可以使客人无法感到不满意，而超常服务则是在完成规范服务的基础上，使自己的服务效率更高，或者增加一些规范服务中所没有涉及到的、根据特定情况所额外提供的服务内容，从而让客人感觉更满意的一种服务。两者相加，就是优质服务了。