IT之家讯 10月19日，在中国泰尔实验室正式向Note7“第5炸”辽宁机主张思童出具“因烧损严重，无法推定起火原因”、广州机主回先生“样品的热损毁由电池自燃所致”的检测报告之后，两人与央视记者在当天下午来到了三星中国总部，要求三星对此提供说法。

网友表示，由于三星中国总部负责人并不在总部，两人直到晚上九点半才见到了负责人，负责人表示，将会在48小时之内给出答复。

不过从最新网友提供的信息来看，三星中国对于此事内部依然存有争议，他表示，三星公司有关负责人已在48小时内打来了电话，可是仅表示了三星公司积极解决问题的态度，无任何对问题本身的推进。

用户表示，我不禁怀疑三星公司没有能力及时解决客户遇见的售后问题，比较事情发生已经20多天了。再接了我的一顿“喷”之后，负责人表示继续汇报公司争取解决。

目前三星对于国内Note7用户依然采取退货加换货双策略，消费者在退回Note7之后可以得到200元补偿，更换S7 Edge则可以领取600元的补贴。