应用。Surface Pro安装了完整版Windows 8，但无法提供令人满意的电池续航时间，性能与普通笔记本电脑差不多。此外，这两款设备只在微软零售店中出售，进一步限制了其可用性。

2013年3月份，彭博社报道称，微软只卖出150万台Surface设备，其中包括40万台Surface Pro。这远未达到微软的预期，微软估计2012年第四季度就可以售出200万台Surface。2013年7月，微软Surface业务资产减记9亿美元，大多数与未售出的Surface设备库存有关。

尽管有了前车之鉴，但微软依然未放弃。2013年末，微软推出Surface 2和Surface Pro 2，它们拥有更长的电池续航时间，性能也更优越。但是销量没有太大提高，或许是因为Windows 8本身就不太受人待见。帕奈回忆称：“我们需要更好的电池，需要更好的性能。”

这就是纳德拉2014年继任微软首席执行官时，Surface部门面临的困境。

一个团队

在幕后，纳德拉所做的第一件事就是开始改变微软的文化。2000年时，微软就像陷入了“战国割据时代”，松散的相关产品团队为争夺霸权而战。前任首席执行官鲍尔默已经开始努力将所有团队团结在一面旗帜下，但在这些改变完全生效前，他就离开了微软。纳德拉将这个任务作为其带领微软转型的首要任务。

因此，当Surface业务陷入挣扎状态时，纳德拉反而看到了机遇。在他接管微软后，微软已经开始研发Windows 8的下个版本Windows 10，准备迎接未来。但是微软依然需要电脑展示其最好功能，触摸屏与传统Windows笔记本电脑相结合就是最好的选择。帕奈说：“对于微软和Windows来说，这是成长故事的一部分。”

2014年的Surface Pro 3发布会。人物从左至右依次为：帕奈、诺基亚前CEO埃洛普和微软CEO纳德拉

为此，纳德拉和帕奈开始引领微软进入设计Surface Pro 3的过程，这个过程一直持续到Surface Pro 4和Surface Book。帕奈说，现在，Skype团队为我们提供摄像头和扬声器方面的建议，OneNote团队提供有关手写笔功能方面的建议。帕奈说，微软已经不在刻意区分软件和硬件，只称它们为产品。他说：“现在所有人都乘坐在同一条船上，抓起船桨，让我们努力向前！”

寻找焦点：高权限用户

2014年6月份，微软推出了Surface Pro 3，它看起来与以前版本十分相似。但实际上，它更薄、更轻，反应也更灵敏。许多评论员发现，Surface Pro 3实际上也可算是非常快速的豪华型笔记本电脑。帕奈说：“直到推出Surface Pro 3，我们才越过了鸿沟，我们从失败中汲取了足够多的教训。”

尽管微软还未公布销量数据，但Surface部门在截止到2014年9月30日的财报中称，该部门实现了首个季度的盈利，营收超过10亿美元。

2015年夏季，微软又推出了更小的Surface 3。它出现很大变化，比如不再运行Windows RT，而是完整版的Windows 8.1。这意味着，它可以同时运行新的和老的应用。正如帕奈所说，这种变化直接源自用户对Windows RT的不佳感受，Surface已经可以充当取代笔记本电脑的平板电脑，但Windows RT受限太多。

人们希望完整版Windows能够支持英特尔技术，他们已经得到想要的。此外，他们还可以得到更好、更灵活的支架，更长的电池续航时间。微软最终兑现了承诺，即提供可取代笔记本电脑的平板电脑。

2015年10月份，微软推出了Surface Pro 4。尽管还没有非Pro版的Surface 4，目前也没有迹象显示微软将会推出。但对于帕奈来说，这属于自然进化。不再支持两套操作系统，所有Surface设备都运行Windows 10。不再尝试同时服务于消费者和企业，微软正专注于提高生产力，包括Surface Book的突破性可拆卸平板电脑功能。

帕奈说：“我们已经抓住机遇。关键是永远不要在设备美学或功能方面妥协以满足企业偏好，因为企业也是由人组成的。”

2015年7月份，继Surface Pro 3取得成功，Surface整体业务扭亏为盈后，帕奈开始负责微软整体硬件业务。所有微软新设备都被纳入帕奈的团队，包括Xbox One S游戏机、Microsoft HoloLens以及传闻下一代Windows手机等。

与此同时，Surface在市场上的影响力也不容忽视。微软正与戴尔和惠普等PC制造商结盟，以便出售更多Surface，即使后两者也在制造各自版本的Surface式设备。IBM也与微软展开合作，在职场推销更多Surface。

▲微软Surface Pro 4（左）和iPad Pro（右）对比

但是对于Surface来说，现在并非志得意满的时候。尽管事实上，Surface上个季度营收达到41亿美元，微软Surface基本上已经重塑了平板电脑市场，但在所谓的混合平板电脑整体销售方面，微软依然远远落后于苹果。

帕奈说，看到苹果等竞争对手复制微软的发明，让他觉得有点儿沮丧。但是他称自己将会专注于未来。有报道称，微软将会于今年晚些时候升级Surface Book，并推出全新的Surface一体台式电脑。