在过去一年左右的时间里，只有40%的苹果用户选择购买新款iPhone。因此，有分析人士暗示换机比例不高是导致iPhone销量下滑的原因之一。

不过，与三星电子相比，苹果40%的成绩还是相当不错。据市场研究机构Kantar称，选择购买新手机的三星电子用户只有26%。更为糟糕的是，三星电子的消费者所购买的新手机还不是该公司最新款的旗舰型产品。

三星电子未能说服其用户购买该公司最新款手机产品使得其智能手机业务收入承压。虽然目前媒体上的头条都是在关注苹果iPhone销量下滑的消息，但实际上三星电子的情况更加糟糕。两家公司用户换机比例差距之大足以表明三星电子在用户忠诚度上远落后于苹果。

Kantar的数据截至2016年1月，其调查对象是美国消费者。在26%愿意购买新机的三星电子用户中：

·27.5%选择Galaxy S5(该产品于2014年发布)

·26.2%选择Galaxy S6(该产品于2015年发布)

·9.4%选择Galaxy Note 4(该产品于2014年发布)

·7.9%选择Galaxy Note 5(该产品于2015年发布)

·5%选择Galaxy S6 Edge(该产品于2015年发布).

·剩下的用户选择33种其他三星电子手机产品

目前尚不清楚为何三星电子的用户不愿购买最新款的智能手机，例如Galaxy S6和Galaxy Note 5。这些手机拥有出色的口碑，出众的设计，在评价上甩出Galaxy Note 4和Galaxy S5好几条街。细想之下，可能最重要的原因是价格，Galaxy S5才需要149美元，Galaxy S6需要249美元，而新款的Galaxy S7要花费694美元，因此价格是促使消费者选择三星电子老旧机型的重要原因。

若消费者选择更为老旧型号的手机，对于三星电子的营收而言就是一大打击。这也可以解释为何三星电子移动部门的销售额在过去数年中一直不景气。

【图一】

Kantar还列出截至2016年1月，三星电子各款手机在其美国用户人群中的使用比例：

·Galaxy S6 (2015): 9%

·Galaxy S6 Edge (2015): 2%

·Galaxy S5 (2014): 21.5%

·Galaxy S4 (2013): 14.2%。