6月份才买的iPhone6手机，7月21日一夜之间却“变砖”（指手机黑屏无法使用）了，Apple ID也失效了，且显示“此iPhone已丢失，请联系QQxxxxx”字样。

日前，iPhone6用户应小姐在朋友圈里说。这到底是怎么回事？“变砖”的iPhone能够重新使用吗？被盗的Apple ID怎样寻回？且看她的遭遇。

事件：iPhone6“变砖”屏幕竟留下QQ号

据应小姐介绍，7月21日晚上，她突然发现6月初才买的iPhone 6手机突然黑屏重启。“当时手机没有使用，我以为是正常现象，屏幕出现了进度条。然后又重启，再看时已经‘变砖’了，无法开机使用。”这时，她看到手机屏幕虽然黑屏，但显示出“此iPhone已丢失，请联系QQxxx”的字样。

“第一反应是不是买了二手机iPhone，又想是不是诈骗。随后，马上用同事的手机登录QQ，搜索屏幕上显示的QQ账号，其显示名称为‘官方授权认证’。”应小姐说，直到回到家，她发现使用相同Apple ID的一部iPad也出现相同情况，才开始紧张起来。

7月22日一早，她到购买这台iPhone的手机店找工作人员处理，尝试了一些办法后也无法开机。“我还打苹果客服电话，对方要求我提供发票，否则无法进一步处理。”然而，倒过几手的iPhone 6虽然是全新却也没有原始发票。

无奈之下，应小姐上网查询，发现黑客盗取用户Apple ID的案例不少见，但没有找到好的方法应对。“找了几个技术高手，也没法子，只好跟那个QQ号联系了。”应小姐说。

“对方像手机修理店的客服人员，过程中采用了QQ聊天、QQ语音和QQ视频指导我进行操作，一点也不像骗子。”应小姐回忆当时的情形说道。

“对方发过来他的支付宝账号，我付了三次500元的‘服务费’，共1500元。第一次说帮我先解锁iPad，证明他有解锁的能力后，再付第二次钱解锁iPhone。付了第二次后，又说我早上有打电话给苹果公司，所以手机已设置安全模式，要解除安全模式需要另外找人，那人要收600元，让他抽100元。讨价还价，他收了我500元。实在没辙，最后只能都付了。一整天心情像过山车，手机和iCloud里的资料全没了，还耽误了一天的工作。”应小姐说，她不想再为了照片、通讯录等数据继续付钱给对方了。

应小姐表示，在整个过程中，对方的每一步都是“流程化”且经过预演。“他一直不愿意通过QQ打字的方式来告诉我而要通过语音甚至视频，并且言语中丝毫不涉及盗取我Apple ID的信息，极力表现出‘售后客服’的样子。”她说。

留发票、开启两步验证保安全

对此，苹果相关技术人士认为，用户可能在使用了不安全的网络、电脑，或者是泄露了自己的Apple ID信息。

应小姐表示，1.购买苹果设备一定要买行货，且保留发票，才能证明手机是你的，否则苹果客服不会帮助你更改密码、召回密码等。不法分子可以钻空子。2.不要以为你的Apple ID别人不会“黑掉”。最好登录苹果官方网站“密码和账户安全”中启用“两步认证”，并好好保存“两步认证”里面那个超级长的密码，那个密码一丢再也找不回ID，但是这个保密方式最有效。3.如果同时拥有iPhone和iPad，建议别设置同一个ID。否则两个一起“变砖”，哭死不算，重要是同时出事的话，给工作生活带来不便。4.别以为用了苹果有iCloud备份就不怕数据丢失。iCloud出问题就没辙啦！最能下载一个“QQ同步助手”，经常备份通讯录。并且经常把照片都备份到电脑上。

最后，不要用自己的本名设置手机，ID易被窃取。如经常在公共场合链接免费WiFi、手机“越狱”、ID给其他人使用、下载来历不明App等。

苹果：港行售后客服也可支持

“即便用户的iPhone是港行，打苹果客服电话也是可以支持。当然，你要有发票、包装盒等凭据，以证明手机确实是你的。”日前，苹果中国公司相关人士告诉记者，遇到类似情况打客服电话，可以通过密码保护问题重置密码；或者登录iCloud网站，利用“查找我的手机”功能重置密码。

至于本案例中不法分子告之应小姐手机被苹果设置了安全模式，再收费600元一说，该人士表示此为骗子进一步诈骗的伎俩。“客服都无法确认手机是她的，是不会采取下一步措施，更不会帮用户开启安全模式。”

应小姐的Apple ID怎么会被盗呢？该人士称，这种情况比较复杂，此前广泛报道的利用虚假iCloud钓鱼邮件，骗取用户点击输入Apple ID及密码的事情，就是令用户泄露信息的一种手段。另外，用户在不安全的网络下使用过Apple ID的邮箱，甚至是转手使用同一ID的旧设备时没有抹掉所有信息，都可能被黑客利用。

该人士最后建议，用户登录苹果官网的“技术支持”，点击“我的Apple ID”选择“管理您的Apple ID”然后登录，选择“密码和账户安全”，在“两步验证”下选择“开始设置”，并按屏幕上的说明操作即可。