即出现问题的客户端
　　服务器端：客户无法访问的服务器、打印机或其它的网络资源(如互联网)等。
　　其间的网络：线缆(如果不是无线的话)、集线器、交换机、路由器、防火墙、代理服务器，以及客户端和服务器之间的其它网络架构。
　　环境：可能会影响你的网络的外部情况，如电源的波动、建筑物的维护等等。
　　范围：一个或多个有关的客户端/服务器端。
　　期间：连续的、间断的，还是偶尔的，何时开始等。
　　出现问题的连接类型：物理层、网络层、传输层还是应用层?身份验证还是访问控制?等等。
　　标志性信息：客户端机器上的出错消息，登录对话框等等。
　　2. 在考虑到以上问题因素时，决定需要应用哪些故障诊断措施，这些措施包括：

　　验证有关客户端、服务器和网络架构硬件的物理媒体。也就是说检查电缆，确保网络适配器正确安装，并进一步查找、验证可以显示媒体断开状态的网络连接。

　　验证有关客户端、服务器、网络架构硬件的TCP/IP配置。在客户端上这意味着检查IP地址、子网掩码、默认网关、DNS设置等等。对于网络架构硬件而言，也就是指路由器上的路由表和Internet网关。

　　验证有关客户端和服务器端的路由选择的连通性。也就是说要使用ping，pathping，tracert，或其它类似的工具，便于在网络层上验证端到端的TCP/IP的连接性;采用数据包嗅探以监视传输层会话;使用nslookup，telnet和其它的工具来诊断包括域名解析问题、身份验证等应用层问题。

　　3.理解之、询问之、测试之:

　　理解协议如何工作，数据包如何由路由表转发，netdiag.exe等工具能够告诉你什么是非常关键的。成功的TCP/IP故障诊断是建立在理解TCP/IP如何工作和有关测试工具的基础之上的。如果你从来没有努力理解网络监视器的跟踪模式，那么你在诊断某些问题时就会遇到困难。

　　问一些恰当的问题对于成功的故障诊断也很关键。要学会何时按部就班，何时以跳跃性思维直奔主题是故障诊断艺术的本质所在，这还括充分使用你的左右脑，即要有充分的想象和缜密的思维。

　　最后，踏踏实实地测试，并隔离问题是很关键的，为此你需要故障诊断的工具箱。而且没有什么比丰富的经验更能帮助你解决复杂问题了。

　　小结

　　诊断TCP/IP网络的故障时可能会使人灰心丧气，不过也充满乐趣。在未来的文章中，我们将祥细阐述故障诊断的措施和工具，以帮助你成功地解决网络中出现的问题。本篇解释路由表如何工作，并阐述如何在Windows网络中诊断路由故障。在上篇文章中，笔者概括性地指出了TCP/IP网络故障诊断的结构化方法。这种方法有三个关键方面：

　　理解作为基础的网络技术和协议
　　决定问题的不同元素及其属性
　　决定应该采取哪些故障诊断措施和工具来解决问题
　　笔者以为故障诊断问题不是简单的一、两步措施就能够解决的，换句话说，故障的解决更确切地讲是一种艺术(基于直觉)而非科学(基于某种方法)。

　　TCP/IP网络的基础是路由表，这是一种TCP/IP网络上每台主机的数据结构。路由表有以下三个作用：

　　用于存储网络上其它子网的信息，以及如何到达这些网络上的主机。
　　为了达到此数据包的最终目的地，路由表可以决定每个数据包如何被转发到某台主机。
　　用于决定哪个网络接口(称为下一跳接口)应该用于转发这个数据包，从而使其到达目的地。
　　可以说，如果你想高效地诊断TCP/IP网络上的路由问题，理解路由表是很关键的。现在让我们看看路由表是如何工作的，在不同的情况下路由表的表现是怎样的，并且看看在不同的情况下需要使用哪些故障诊断的措施和工具。我们将从检查一个简单的服务器(只有一个网络接口的服务器)的路由表开始，此服务器只分配了一个IP地址。笔者选择这个例子是因为它最易理解，在笔者的下一篇文章中，我们将看一些更为复杂的例子，包括拥有多个IP地址的服务器(如web 服务器)和拥有多个网络接口的服务器(如既能连接到LAN又能连接到一个用于备份的单独的网络)。

　　只拥有一个IP地址的简单服务器的路由表

　　下面的路由表是在172.16.11.0/24网络上IP地址为172.16.11.30的服务器的路由表:

       以下是引用片段：
　　C:\>route print
　　IPv4 Route Table
　　===========================================================================
　　Interface List
　　0x1 ........................... MS TCP Loopback interface
　　0x10003 ...00 03 ff 25 88 8c ...... Intel 21140-Based PCI Fast Ethernet Adapter
　　(Generic)
　　===========================================================================
　　===========================================================================
　　Active Routes:
　　Network Destination Netmask Gateway Interface Metric
　　0.0.0.0 0.0.0.0 172.16.11.1 172.16.11.30 20
　　127.0.0.0 255.0.0.0 127.0.0.1 127.0.0.1 1
　　172.16.11.0 255.255.255.0 172.16.11.30 172.16.11.30 20
　　172.16.11.30 255.255.255.255 127.0.0.1 127.0.0.1 20
　　172.16.255.255 255.255.255.255 172.16.11.30 172.16.11.30 20
　　224.0.0.0 240.0.0.0 172.16.11.30 172.16.11.30 20
　　255.255.255.255 255.255.255.255 172.16.11.30 172.16.11.30 1
　　Default Gateway: 172.16.11.1
　　===========================================================================
　　Persistent Routes:
　　None      
     为了显示这个路由表，你需要打开一个命令提示窗口，在其中输入route print。下面我们对其各个部分逐个分析便于我们理解它是如何工作的：

　　路由表中每一个路由表项(或路由)都由五个字段组成：

　　网络目标地址(Network Destination)：代表某个可能的目的地址，它是一个IP地址或子网，即表示IP数据包被转发到何处的地址。
　　掩码(Netmask):一个用于将某数据包中的IP地址中的目标地址字段与上面可能的网络地

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