本文系转载湖北盛天网络网络技术有限公司“2021网吧人物专访计划”，原文标题：「傲慢与偏见：一个特殊群体与一个特殊行业的故事」，原文作者：西木措。原文首页面截图如下：

“我与别人没什么不同”

现年40多岁的杨天祥从小右眼残疾，母亲从卖散装葵花籽，一步步积累家业，开起了批发超市。

杨天祥大学毕业后，接过母亲衣钵，但是因为拆迁、物业等原因，最终不得不选择转行。 

经营超市时，一位收银员的丈夫在残联工作，便给杨天祥的母亲说，他的残疾程度完全可以去申请办理残疾证。母亲回家后给杨天祥提起这事，遭到他的坚决反对。 

从小到大，他都不觉得自己与普通人有什么不同。父母工作繁忙，没有对他有过什么特殊照顾；家里条件优越，他从小就像正常孩子一样读书上学，种种经历，让他觉得自己是一个健全的人，并没有到残疾的程度。 

另一方面，也是因为他深藏心底的往事。 

孩童时期，别人对他右眼进行嘲笑，他都说服自己那不过是玩笑话而已。其实他已经意识到了自己和他人有不同之处，但是他不愿意去面对，去直视。 

母亲看他态度坚决，只能悄悄给他办了证明。拿着残疾证，杨天祥的心里五味杂陈：“就像是被盖章认证一样，无论口头上是否承认，这个证明就是在告诉我，我跟别人不一样。” 

在此之后，杨天祥接触了越来越多的残疾人群体，他发现原来与自己相比，很多的残疾人朋友在生存问题上是那么困难：身体的残疾给他们带来了诸多不便，除了自身障碍外，缺乏资金、项目、人脉等资源，残疾人就业创业举步维艰；外界对他们的偏见也造成了心理的伤害：“悲观，缺乏自信，又渴望证明自己。” 

恰逢超市因故歇业之际，他与贵州省残联授予的“全省助残卫士”甘功宇老师结识。甘老师将自己的个人专业与残疾人帮扶事业结合，通过技术顾问的形式，帮助残疾人开网吧来解决他们的就业创业问题。 

2010年，杨天祥在贵阳市乌当区开启了第一家星羽网吧，这也是星羽企业管理中心一路走来的“奠基石”。  

健康与残缺，傲慢与偏见

接触网吧行业之前，杨天祥和很多人一样，对网吧行业抱有偏见：“那时候就感觉，网吧就是一些不学无术的人消磨时间的地方，什么抽烟啊，打架啊，提起网吧就联想到这些。” 

在进入网吧行业后，他发现网吧所受到的偏见，远不止于此。 

相较于其他行业，网吧需要面临更严苛的监管和政策。主管部门不喜欢“网吧”这个名字，甚至员工对于自己在网吧上班，都感到难以启齿。 

疫情期间，甚至有一位从业十几年的大姐，拿自己房子去抵押贷款，都没能获得资金周转。 

同样是靠自己的双手养活自己，网吧却不能像其他行业一样得到平等的待遇。许多人傲慢的认为，网吧是一个“上不了台面”的行业，对它满是偏见。  

杨天祥进入行业后就意识到，自己应该为网吧行业做些什么——人人生而平等，行业也是，网吧行业与其他行业一样，应该得到社会各界的公平对待。 

网吧的运营模式和劳动强度都非常适合残疾人创业就业，能不能先在残疾人群体里，改善网吧的形象呢？让残疾人到网吧里来上班，一方面解决残疾人就业创业问题，另一方面让社会团体对网吧有新的认知，从而改善网吧形象。 

以网吧为载体，搭建残疾人就业创业平台的理念得到省残联的认可与支持，在之后的发展中，星羽引入了大量的残疾人股东及员工，让残疾人在这里上班的同时，可以通过入股的形式进行创业。 

截止目前，星羽200名员工里，大概有30位残疾人。 

然而现实里，残疾人就业却并不是那么容易。 

不是给他们一个岗位，进行简单的培训，就能够上岗。残疾人根据残疾类型、残疾等级、性格、性别等等因素的不同，可以细分出适合不同岗位的员工。所以对于残疾人的培训，需要相关经验的专业人士去完成。 

“残疾人很不容易，他们生活生存本来就很艰难，好不容易结婚生子，对孩子倍加珍惜。所以一些人对网吧的排斥，比正常人还要强烈。有些人认为网吧就是荼毒小孩的地方，所以让他们来上班时也会遭到拒绝。”

出于多种原因，星羽专门成立一个叫“残疾人就业、创业拓展部”的部门。这个部门的负责人是原贵阳市南明区肢残协会的主席葛英敏，对残疾人工作有丰富的经验，了解如何与残疾人沟通，并且有与网吧相关的创业经历，可以以自身经历为样板，获得残疾人群体的信任。 

于是公司里有一个不成文的规定：涉及工作上的问题，怎么说都可以；但是如果涉及残疾人相关的问题，必须由残疾人就业、创业拓展部的同事出面沟通。 

“我是残疾人我很了解，大家有自卑的那一面，也有傲气的那一面。我们不比正常人弱，不希望别人的同情和怜悯。但是内心有时候也会比较敏感，没有经验的人很难掌握和残疾人沟通的度。” 

例如一名残疾人店长，在有段时间里情绪出现了问题，杨天祥观察到这个状况后，跟他沟通。原来在日常营业里，有顾客在背后指指点点，甚至用他身体的残缺开玩笑。身为店长他知道这些问题应该如何应对和消化，但是在人性的那一面，他又陷入了深深的自卑。 

另一名店长办理了残疾证后，杨天祥还特意去叮嘱他，要注意心态的调整：“我很理解那种心态的转变，很微妙。我们不愿意承认（身体的残缺），但是又不得不接受。”

残疾人到网吧工作的方式，让残疾人对网吧形象有了很大的改观，网吧跟任何服务场所一样，都是给人提供休闲服务的地方。残疾人在这里的“被需要”，让他们跟健康的人一起共事，一起工作，有些甚至比健康的人还做得更好。他们体现了自己价值，获得了尊重。 

然而仅仅依托这样的形式，依然很难改变残疾人和“网吧”一样，在这个社会上受到的偏见。  

人心中的成见是一座大山

纵然对未来心怀希望，如何活下去依然是网吧遇到的首要问题。 

疫情期间，星羽连锁从腊月二十七关门停业，到4月20日重新开门。期间通过机器租赁的方式，获得了50万的销售额。

“那会儿想的，只要能活下去就行。我们不止租硬件，你要租外设我们也租，只租鼠标键盘也租。没别的办法，活着就行。” 

早在2010年全国优秀残疾人企业展中，星羽连锁就展示过网吧内开设的残疾人上网专区（如盲人专区、残肢专区等），为残障人士提供拐杖、轮椅等残疾人辅助器具的同时，还提供一些必要的服务。每天上午八点到晚上十一点，残疾人到星羽网咖还能免费上网。 

星羽连锁残疾人上网专区的理念，获得现场好评，杨天祥本人也得到中残联肢协徐副主席的亲自接见，并获得表扬。

残疾人员工在星羽找到了自己的价值，星羽也在残疾人帮扶工作中找到了企业的价值。 

除了安置残疾人到网吧工作外，星羽还将计划与省残联的“特殊教育职业学校”进行合作，成立孵化基地，整合校企资源，邀请律师事务所、会计事务所等社会资源对残疾人就业创业进行协助。 

此外，星羽还希望通过新兴技术的发展，为残疾人群体带去更多的就业机会。 

在星羽的规划里，聚焦“互联网＋公共服务”将是未来发展的重点，将网吧服务场景与社区便民服务相结合，依托网吧提供的数字化链接能力以及近景服务特点，提升社区无障碍建设水平，帮助老年人、残疾人等特殊群体，共享数字生活。

“社区里还有许多的中老年人，未来我们的网吧也可以承担起为中老年人提供休闲娱乐的责任。信息技术不只属于年轻群体，更是每个人都能享受到的科技福利。” 

老龄化日趋严重，很多老年人退休后缺乏娱乐，想下象棋或者打棋牌，也很难约到伙伴。网吧可以为这部分人群提供服务，让他们在闲暇时间，可以像年轻人一样进行线上社交娱乐。网吧还可以给他们做教学指导，让他们对互联网技术快速上手。 

提升网吧行业的形象，任重道远，只要能活下去，脚踏实地的不断努力推进，就能够有所改变和提高。 

人心中的成见是一座大山，但是你努力就能搬得动。在杨天祥眼里，网吧是一个为顾客提供休闲娱乐需求的地方，娱乐不会消失，网吧就不会消失。 

但是在这个过程中，网吧将会不断的升级迭代，根据顾客需求的变化不断成长，就像是网吧衍生出来的网咖、电竞馆、电竞酒店这些场景，都是社会不断发展下，网吧迭代的产物。 

对于未来，杨天祥充满信心：“我希望把‘星羽’做成我们贵州的一张名片，希望能够在新的领域有新的突破，通过我们现在做的事业，希望能够帮助更多的残疾人实现自己的人生价值。” 

本文系转载（除年龄上略有修改外其他完全一样）湖北盛天网络网络技术有限公司“2021网吧人物专访计划”——他们聚焦网吧行业人物，走访全国各地，用有温度文字去呈现行业的过去、现在和未来，下面是易乐游公众号二维码：