随后，微软技术支持工程师Michael在技术支持论坛上表示：“Digital River和微软已经获悉一些用户从Windows 7学生商店下载或安装产品时遇到了问题。我们也了解到，用户遇到问题是因为他们当前运行的是32位操作系统比如Vista，但是却购买了64位版本的Windows 7。”

　　“如果你运行的32位版本Windows，比如32位Windows XP、32位Vista，那么在下载64位Windows 7时就会遇到这种错误。这是故意设计的，因为你不能在32位系统的基础上升级到64位Windows 7。如果你想从32位Vista升级到64位Windows 7，或者你运行的是Windows XP，那么你必须进行全新安装。”

　　Michael表示误买64位Windows 7的学生用户可以到Digital River那里要求退款然后购买32位Windows 7，不过微软的说法却和Digital River的说法不同，他们表示不会为购买学生价Windows 7的用户退款。微软工程师表示，在用户可以到达Windows 7的启动界面之前微软不会处理任何Windows 7问题，这之前的所有问题都应该归于Digital River。截止目前微软和Digital River仍然没有就此问题达成一致。