IT之家讯 8月29日消息，日常生活中，手机出现故障非常常见，一般出现故障后若是自己解决不了，消费者一般会寻求售后帮助。近日，南京孔女士的乐视1 Pro出现问题，她前往售后维修，结果却被告知因为配件缺失，需要等两三个月才能维修。

据了解，孔女士的乐视手机购于去年11月份，在使用过程中发现存在定位不准、网络信号不稳以及发热发烫等问题。为了解决这些问题，孔女士前几天按照手机质保卡上的维修地址找到了南京的一家乐视移动授权服务中心。经过故障诊断发现，孔女士的手机存在主板问题。

然而，工作人员告诉她，目前维修店没有相关配件，估计要等两个月才能给她更换主板。孔女士希望主板到货时再拿来修，但工作人员却告诉她，想要更换主板，必须要把手机留在维修站点“排队等候”。

此外，当孔女士要求维修点提供备用手机时，工作人员拒绝了她，原因是等待维修的客户很多，备用机也缺货。对此，孔女士很是气愤，同时也对乐视的售后服务感到心凉。

相关专家表示，乐视售后的做法存在很大的问题，其在服务方面违反了手机“三包”规定，不能提供备用机；乐视也没有告知用户售后服务周期，涉嫌侵犯消费者的知情权。