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大连电信机房机械故障:电话、宽带集体瘫痪

2016-6-13不详佚名

6月13日消息,据网友反映,6月9日,大连电信机房曾发生机械故障,致使用户电话、宽带集体瘫痪。据电信用户反映,故障期间,电信手机无论是通话还是短信都不能使用。

对此,大连电信日前发出了一封致广大用户的公开信,信中对此次事故做了详细解释。

以下为公开信原文:

尊敬的大连电信用户:

2016年6月9日,大连电信的通信网络出现故障,导致部分用户的通信功能受到影响,现向广大用户说明如下:

一、故障原因及影响

6月9日7:11,大连电信枢纽楼机房因市电故障,设备突然闪断,并造成部分线路短路,变压器受损引起跳闸,因此导致核心设备出现故障。此种情况造成大连市区、旅顺地区移动网用户手机通话、短信等功能无法正常使用(但4G用户的数据业务正常),同时,导致大连市区、旅顺地区的部分固定电话和宽带业务中断。

二、故障处理过程及通信恢复情况

故障发生第一时间,大连电信现场值班维护人员立即对受损设备进行消防降温处理,保障其他设备安全,并初步判断故障原因。7:30,维护人员启动备用发电机,电源恢复供电;7:50,相关设备陆续启动。截至9:55,固定电话及宽带业务功能恢复。

因承载通话功能的设备某槽位母卡损坏,故通话及短信功能未能及时恢复。上午10时,设备厂商更换新板卡,工程师登录服务器对设备进行进一步调试;11:20,设备调通,通信、短信和数据功能全部恢复。至此,故障全部修复,通信恢复畅通。

三、客户服务情况

事件发生后,大连电信第一时间在营业厅发布公告,解释故障原因,并向受影响用户致歉;省公司客服中心10000号热线面向咨询及投诉用户进行了解释及诉求记录。

针对此次事件给广大用户带来工作和生活的不便,大连电信在此深表歉意;我们将以此为鉴,积极改进,为广大用户提供优质的服务。同时,也对社会各界的理解和支持表示由衷的感谢!

中国电信大连分公司

2016.6.9

大连电信机房机械故障:电话、宽带集体瘫痪

本文来源:不详 作者:佚名

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