“在客房卫生间吹头发，刚把插头插进插座，突然遭到电击……”4月21日，由北京来连出差的张先生向本报反映，他在如家酒店遭遇了触电事故，因为身体一抖，从香港花9.8万港币（约合人民币8万余元）购买的手机掉进了洗手盆里。张先生说，手机出现故障已无法开机，经初步估算维修费用超过万元。

张先生向酒店方面提出索赔，但双方存在分歧。记者发现，顾客入住酒店后，因各种原因导致的人身伤害、财产损失等案例屡见不鲜。那么，顾客应该知道哪些法律问题以便于维权，酒店又应承担何种安全保障义务，本报邀请律师以案说法。

意外触电手机掉入洗手盆

张先生从北京到大连出差，入住了位于西岗区英华街的如家酒店。张先生说，4月19日凌晨2时许，他在客房内洗手间洗完澡后，准备用吹风机吹干头发。“在把吹风机电源插头插入插座时，右手食指突然遭到电击，整个身体都跟着抖了一下。”张先生说，当时他右手拿着插头，左手还拿着手机。因为身体遭到电击，导致手机不慎掉入洗手盆中。

张先生立即找到前台，说明了事情经过，并因心慌要求酒店工作人员陪同前往医院检查。到医院后，经检查张先生的心率过快，未有心肌缺失。这起触电事故，万幸没有危及到张先生的生命。

索赔万余元手机维修费遭拒

张先生说，手机掉进洗手盆后，因为进水已不能正常开机。这款手机系世界顶级奢侈品牌，系张先生从香港购得。购物发票显示，这款手机的购买价格为9.8万港币。张先生与客服部进行沟通后，因未把手机送至维修点进行定损，因此暂时不知具体需要多少维修费用，但经初步估算，在不更换背部小牛皮的情况下，维修费大概在人民币1万元至2万元之间。

张先生认为，酒店应保证住客在入住过程中的人身与财物安全，要求酒店方赔偿手机损失，并要求店方对其经营场所所有安全措施进行检查，确保不再发生类似事件。店方负责人出面后表示，需要上报至保险公司进行处理，但保险公司认为，事情系顾客本人主观疏忽造成了财物损失，故不予赔偿。对此，张先生难以接受酒店和保险公司的答复结果。

酒店回应：设施正常不排除个人疏忽造成

事发后，酒店方面对此进行了调查。4月21日，记者联系了如家酒店总部公关部门，一位姓蒋的经理就此事给出回应。蒋经理说，经酒店工程部检查，酒店内的电源和电器设施均正常。由于客房内未安装监控设施，因此整个事发过程仅是听当事人的描述，而缺少相应的证据支持。酒店方面为入住顾客办理了保险，接到理赔要求后，保险公司已经介入处理。保险公司根据当事人的描述发现，顾客一只手在插电源插头的同时，另一只手在对手机进行操作，主观上有大意和疏忽的行为。因此，保险公司给出了不予赔付的决定。酒店方面认可保险公司的决定，但仍与顾客保持沟通，寻求解决的办法。

最新进展：住客拿到3000元赔偿

昨日，张先生向记者表示，经与酒店方面协商，他已经拿到了3000元的赔偿金。酒店方面表示，做出赔偿的决定是出于维护顾客利益的考虑。