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店长经验谈:网吧为何难以管理好?

 网吧店长岗位的作用其实很明显,概括为十个字:传达、执行、监督、协调、引导。本文笔者站在店长岗位谈谈网吧为何难以管理好?下面就对这十个字进行说明。

一、 传达

  传达上下信息,上为公司,下为员工。

  作为一名店长,要及时正确的将公司精神、公司各项决定传达给下面的每一名员工;网吧经营管理状况正确及时的传达到公司。我们在日常工作中经常会遇到这样的情况:上面交代下来的事情,下面不知道,或者理解错误;下面发生突发性事件没有及时传达到上面。

  就一个传达上的问题,导致的后果有时很严重,甚至不能补救。信息正确的传达,才能统一上下思想和步调;信息及时的传达,才能及时有效的掌控时势。店长岗在传达过程中尤为重要,站在承上启下的中间位置。而店长所要做的不仅仅是传达一个简单的信息,在传达的过程中,还要加以讲解为什么要这样去做。

  店长将下面的信息正确及时的传达到上面,领导者才能做出正确有效的决定!

二、执行

  执行公司各项决定:网吧日常工作内容,公司每周工作安排、每月工作安排,公司对紧急情况的预案,公司下达的其他任务等。

  举个例子来说,安排清洁工去扫地,只会有三种结果:没扫、扫了但不干净、扫干净了。三种截然不同的效果反应了这件事的执行力度。没执行,有时是因为下面觉得上面的这项决定是没意义的,不去执行,觉得是白费功夫。

  执行了没效果,走走形式,不负责任的态度,没有去认真了解分析;或者是传达了错误的信息,大家没有明白具体含义而盲目的去执行了。执行得很好,效果很好,那么作为店长尽到了自己的职责。执行前,店长通过会议或培训的形式,将执行内容、操作流程、细节重点等做一个详细的讲解。

  执行过程中,必须严格规范化操作,发现问题及时沟通纠正,对违反操作的要适当的惩罚。执行完成后,要多做工作总结,心得和体会。公司下达的各项决定,店长都应该积极的配合去执行完成好。

  执行的难点在很多公司企业中都有一个通病,当一个方案或决定下来时,执行者不是很明白具体意义,产生了很多想法和意见,从而加大了执行难度。我们想要达到强有力的执行效果,就要像军人一样,服从命令是军人的天职!凡事先去做,诸多理由和借口会带来更多的难题。

  先做事,把事情做好了,再回头总结提意见,这样才有利于公司有效率的发展。

三、监督

  监督网吧各环节操作是否规范,流程是否正确。监督的目的是让一个网吧正常运转,正常运转是指当班的工作人员不违反规章制度,按照工作流程,服务规范去工作。如何做到有效的监督?这也是网吧为何难以管理一个方面的表现。

  大部分网吧是以(1+3)的模式去监督,即一个店长加三个领班,店长不在由领班去监督。店长不在时,就出现了真空时间段,工作人员会因为店长不在而放松警惕,觉得有空子可以自由一会,出现违反规章制度,没积极性,做事不认真等。

  领班监督是有一定的效果,但是对于没有责任心的领班来说,监督其他工作人员,纯粹就是一句空话。不管是店长还是领班,作为管理人员,就应当以身作则,严格按照惩罚制度去执行。

  如果一个网吧的制度对于员工来说显得苍白无力,即便店长24小时守在店里也是没有用的。监督也可通过员工与员工之间,顾客反馈,监控等多种方法来实现。监督,就是用制度来说话,对出现的问题要严肃处理,该批评的要批评,该罚款的坚决不手软!一个网吧管理的好与不好,就看无店长值班时网吧是否正常运转!

  要真正做到“无店长”管理模式,就是下面第5点谈到的引导,如何引导员工主动积极的去做好每一件事!

 

四、协调

  协调网吧各岗位有序的开展工作。

  要协调好网吧各岗位之间的工作,首先要做的就是制定一套详细的工作流程,及各种常见问题的解决方案,然后经常做培训,多一些时间和各岗位沟通,工作中出现的其他问题要及时拿出解决办法。各岗位之间的工作内容如何衔接配合,店长应有一套可行的方案

  店长不仅要协调好各岗位之间的工作关系,更要避免因工作摩擦导致的内部矛盾。工作当中员工与员工之间有矛盾时,店长要及时的了解清楚情况,与双方进行沟通协调,将问题化解。

  很多网吧都会遇到这样的问题,员工之间矛盾激化,甚至出现拉帮结派的情况,导致上下不合,这类问题长期不能化解,最终结果就是员工流动大,人员不稳定。店长的协调能力,直接影响到该店的整体秩序。

  作为一名店长应多发扬团队合作精神,运用到日常工作当中。公司利益与个人利益相冲突时,店长如何去协调好,是考验你的管理艺术!作为公司的一名员工,都应该领会集体利益高于个人利益!

五、引导

  引导员工用正确的思维去决定做事方法!

  网吧从业人员平均年龄在18岁到22岁之间,工作经验较少,社会经验浅薄。网吧店长要正确的去引导他们思想,还是在于培训、沟通、理论上的讲解。平时工作中,对于出现问题的员工,主要还是多做思想工作,尽量少用过激的方法去处理,这个时候还得考验店长的耐心。

  本质上存在问题的员工,要坚决的不留情面的清除掉。我们可以多花时间,多花心思去培养一名踏实肯干的员工,让他跟着公司一起成长。在你认为这位员工不能做事,通过你的引导,他能做事而且能做好事的时候,这就是管理上的一个成功。

  每个人不是天生就会做事的,大部分都是通过引导来达到的。作为网吧店长来讲,对员工的引导是一个循环不止的工作。多与员工交流了解他们想要的,给予一些正面积极的建议,在他们遇到困难的时候,会想到找店长指引一下自己,从而解决一些他们认为比较困难的事!

  通过我们所做的这些工作,让员工感觉到公司给予了他帮助,他学到了东西充实了自我,从而自然的培养了他们积极认真的工作态度。

  网吧这个行业的特殊性,决定了当前网吧行业的状况,我们只能多做一些努力,尽量在管理工作中保持各方面的协调!以上五点十个字浅析了网吧店长的作用,若不能发挥其作用,那么网吧就真的难以管理好!一个网吧管理上有难度,往往就是以上十个字当中出问题。

本文来源:天下网盟 作者:天下网盟

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