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网吧网管考试的标准有哪些

2014-11-22网络整理佚名

  网吧网管考试也是有一套严格的标准的,这一标准可以作为考核网吧网管是否适合在本网吧长期的工作下去,同时也可以考核网吧网管对待工作人员,对待顾客是怎么样的态度。
  这套《网吧网管考试标准》是以百分制来考核衡量网管人,可以作为参考。
  服务用语:开口请讲"您好、您需要帮助吗、请您再讲一遍、您请讲、您请说、您请稍微等一下、您请让一让、请问、谢谢、欢迎再来"等等(10分值)。
  责任心强:引领顾客、答疑及时、机器维护、卡号对位、善意提示、温馨叮嘱、友情提示、爱惜公物、维护集体等等(5分值)。
  硬件维护:计算机主机、显示器鼠标与键盘、电源线路、服务器、工作站、路由器、交换机、网卡等定时检查、保养与维护等(20分值)。
  软件维护:计算机网络安全、计算机系统安全、游戏系统维护升级、影视系统维护升级、网站维护升级、其他管理软件维护等(20分值)。
  制度遵守:政府制定的政策、行业主管规定的条例、网吧规定的制度的良好遵守(5分值)。
  协同工作:与吧员、保洁员、经理及其他人员紧密配合、协同工作,对外对内形成一个整体在运转工作(7分值)。
  微笑服务:微笑是一把最好的沟通的钥匙,在没有开口讲话前,微笑着面对一切顾客是必须做到的动作要求(10分值)。
  行体动作:站立姿势成自然状态,不能扶、倚、靠其他人或者物;行走成合理姿态,不要跺、蹦、拖、滑地面(3分值)。
  安全意识:五防与未成年人问题,突发事件及危机处理水平(10分值)。
  回馈评价:顾客、同事、上级等对其个人的评语或评定(10分值)。
  为了能够规范全国的网吧服务和管理,国家和地方同时也出台了一些针对网吧的法律法规,作为网吧管理人员,特别是以后想从事网吧经营网吧管理人员,适当了解一下这些政策也是有必要的。

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本文来源:网络整理 作者:佚名

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