网咖作为服务行业，维护好顾客关系也是保证盈利的重要因素，但就算网吧管理工作做得很出色的业主也不能保证不出现任何问题或者引起网咖顾客投诉，当然顾客投诉也不全是坏事，也是有价值的，不过投诉还是要处理到位，这里就分享一些顾客投诉应对技巧。
遇到网咖顾客投诉的情况，要以平和、礼貌、专业的姿态。请顾客到经理室或是到避开客人的地方谈话。出于帮助和理解态度和顾客交谈，并对客人造成的不便表示道歉。还有就是倾听：不打断客人的陈述，尽量运用肯定的目光接触和语气助词、肢体语言让顾客多说。这样可以得到顾客的尊重和舒缓顾客情绪，更多地了解情况。
灵活运用顾客投诉应对技巧，比如接受（“好”、点头）；重复语（用客人的原话重复一遍）；节录其意（以自己的用语重述）；启闭式提问（什么？何时？如何？）；沉默（鼓励顾客多说）；用自己的话描述事情，并就此事与顾客达成共识；根据自我的职权对顾客建议可行的解决方案。诚恳地感谢顾客对工作的帮助和支持；希望顾客能再次光临并成为朋友；记录顾客信息，留言给其他经理，改进存在的问题和不断地追踪。
此外当判断是特殊投诉的情况时，尽量让对方多说话，保持镇静和耐心。诚恳地告诉他们：“您的事情，我非常重视，我会尽快地转达给我的上级。请您留下您的联络方式，我的领导会尽快联络您，并给您答复的。非常感谢您对我工作的支持。对今天给您带来的麻烦深表歉意。”这些特别顾客走后，马上和店长或上级联系，详细地记录下过程和必要的信息。
txwb网吧联盟发现其实很多顾客的恶性投诉多来源于小问题投诉没能快速、善意的解决，顾客多半会因为处理态度而影响情况，这样出现不满的情况就不难理解了！大家处理这类问题时可以参考以上技巧，相信还是很有帮助的！