11月12日01点26分，山西省永济市消防大队接到报警，位于永济市舜都大道南段天下网吧顶棚发生坍塌，情况万分危急，大队立即出动2车15名指战员赶赴现场。

01点32分，消防人员赶到现场，只见网吧顶棚大雪堆积有20厘米厚，已造成严重坍塌，并且随时有二次坍塌的危险。报警人称，1点左右他发现楼面有坍塌的迹象，就开始将网吧内的所有群众和工作人员疏散，目前人员已经疏散完毕。但为了确保不会出现意外的伤亡，消防队亦然派出搜救小组进行排查，确定没有人员被困，准备归队。

就在这时，报警人电话突然想起，网吧的收银员仍被困其中，听到消防员搜救发出的信号后给其打来求救电话，幸而没有受伤，但没有说完其具体位置手机就没有电了。据此，消防人员立即加大搜索力度，然200多平米的面积已经搜索了三遍，仍然没有发现被困者。难道被困人员自己已经安全撤离？但为了确保人民的生命安全，指挥员在进行简单的商议之后，迅速将搜索范围扩大到网吧周边。终于，消防员在搜救到网吧外墙时，一声微弱的求救声出现了，消防员迅速搜寻，终于在距离网吧安全出口15米处的围墙上发现了求救者。被困人就是网吧的收银员，顶棚坍塌时本来他已经安全逃出，但为了将里面的钱物取出，他冒险再次进入，就在此时顶棚再次发生了坍塌，但他迅速从近邻收银台的卫生间爬上围墙逃出，但却被困在了围墙上。消防人员迅速绕道至其受困围墙的另一次，成功的将被困人员救出。 在确定人员已经完全安全之后，消防员开始设定方案抢救网吧的近百台电脑，但由于此时雪依然在下，坍塌随时会有发生，为了确保人员的安全，消防人员决定天亮之后再转移物资。在协助网吧业主关闭电源后交代好安全注意事项之后，消防员于2时51分离开现场。

上午8时，在消防人员的安全监护下，网吧开始转移物资，至下午17时20余万元的电脑转移完。