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一条短信1600元!中国移动客服:原因不明

2015-5-31不详佚名

据中国之声《新闻晚高峰》报道,山东临沂听众刘先生向中国之声反映,4月29号,他曾发送短信指令0000到中国移动客服热线10086,正常办理移动梦网查询和取消业务,随后,他便不停地收到短信回复,即使换了手机也没用,最后一统计短信多达几百条。事后不久,刘先生到移动营业厅查询发现,仅一会儿产生的短信费用就高达1614元。这到底是怎么回事呢?

刘先生:我当时也没有上网,也没玩游戏之类的,就是发了0000到10086,过后,我的手机刷刷刷不停的给我来信息,来了几百条信息。

突然收到这么多条信息,让刘先生有点不知所措,短信内容更是让他目不暇接。看到短信没有停下来的意思,刘先生拨打了移动客服电话10086。

刘先生:我当时就打了10086客户服务热线,那边告诉我说手机中病毒了,让我换手机,我听了他们的意见,马上就换了手机。换了一个直板手机后,短信还是不停地发过来。

刘先生只能再次拨打10086。刘先生说,这种情况持续了近50分钟,有三个号码交替着给刘先生的手机发信息,内容一致。

刘先生:10086客服告诉我,你当时发的短信系统还没有停止,应该过一段时间就好了。过后还是不断的来,我就打客户服务热线了,说你赶紧给我停掉,我说还是不行,由此产生的费用你给我取消。

刘先生向记者提供的短信截图显示,4月29日10点19分到12点30分,刘先生收到的几条短信都来自10086、1065889955、1065889920001三个号码。短信末尾都显示来源为中国移动。内容分别是:“尊敬的用户,您的指令有误,请您核实后再试”、“尊敬的用户,你的回复异常或已过期,请重新进行购买”、“您发送的内容已超出我们目前的知识范围.....”。几百条短信,几乎都是这三种内容。

本来想着这事就此了结,可刘先生后来在营业厅查询发现,短信费竟然高达1600多。这让他觉得有点不可思议。他找到营业厅值班主任要求免除。

刘先生:过后10086回访我,当时说给我免掉50%,让我自己承担50%,我说我也没上网也没玩游戏,无辜地就给我产生了这么多费用,让我承担50%也是800多块钱,我没有答应。

看到这儿,可能您会说,既然这样就换个手机号呗,惹不起还躲不起吗?可是,据了解,这个手机号已经伴随着刘先生多年,换一个电话号很不方便,于是,刘先生多次找到客服理论,僵持许久双方也没有达成一致,刘先生表示,只愿意承担正常短信消费,可移动方面的谈判条件却一变再变。

刘先生:过几天我就打客服热线,我说给我处理了没有,他们说没有处理,以前能退这个费用,现在不能退了,最高就是能给你承担50%。后来他又这样和我讲,他说刘先生考虑一下,你自己能承担多少费用,你说一个数,我向上反映。

正常发送短信指令,为何会收到几百条短信?并且产生了1600多元的短信费用?是刘先生操作失误,还是移动系统出错?移动客服让刘先生承担50%短信费用的依据是什么?

记者首先拨打了山东移动客服热线。移动客服向记者确认,发送0000到10086,是一个查询和取消业务的指令。

移动客服:你发过去之后,他会告诉您:客户您好,您订购的业务,比如像一些天气预报、超级QQ、黄钻,还有像车主服务啊。如果取消的话,是回复什么数字。

但移动客服也不明白为何会收到几百条短信,并产生那么多费用。记者以刘先生的亲友身份,致电一直在和刘先生沟通的山东移动服务质量监督热线。

监督热线:我看了一下,有这个处理记录,他反映过这个问题,我们联系处理人员正在给他处理这个问题。

记者:咱们这边是怎么处理的?因为刚开始说让他承担50%的费用,后来又问他看能承担多少费用,究竟这个责任是谁的?正常的业务变更为什么会出现这种情况?

监督热线:这个具体什么原因,我们需要联系处理人员,处理人员会给他答复这个问题。但是,现在具体是什么原因产生的,我这边是看不到的,因为我是受理投诉的,具体查证的过程,我们都看不到。

接线员表示,马上联系具体处理人员回复记者,但截至发稿前,记者没能收到回复。

本文来源:不详 作者:佚名

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