苹果在线零售店满意度85分（腾讯科技配图）

腾讯科技讯（萧谔）北京时间5月10日消息，据国外媒体报道，ForeSee发表最新电子零售商客户满意度调查报告称，亚马逊获得最高分数。以100分为满分，亚马逊的客户满意度得分从去年的86分上升到89分，为ForeSee统计以来的最高分。

苹果的得分为85分，比2011年提高了5分，使其与QVC、L.L. Bean、雅芳和Keurig等一起成为表现最出色的在线零售商。苹果也是电脑及电子类中客户满意度最高的在线店。两年前曾获得87分的Netflix，去年因涨价和Qwikster争议受到影响，在假日季节里分数下降到79分，现在又小幅反弹至81分。

但ForeSee认为，Netflix的DVD/流媒体服务，药重获客户的信任仍然有很长的路要走。ForeSee的结果是根据对2.1万名访问过前100大零售商的用户填写的调查表得出的。其他上榜的高科技网站还包括巴诺（Barnes & Noble），其得分为86分，以及百思买、戴尔和Shutterfly，这些公司都得了80分。

微软的在线店也没有好转，只得了78分。ForeSee称，零售电通常瞄准得分在80分以上。该公司表示： “任何得分显著低于78分的零售商，在客户忠诚度、推荐、销售和市场份额都要大大低于评分较高的竞争对手。”