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网络打假:民间力量杀向“网民公敌”

2009-12-3中国青年报佚名
     曾经发起“反庐舍联盟”的黄相如,近来再度成为网络“红人”。

  不过,这一次,黄相如是因为发起了一个公益行动——“网络打假团”,被推至舆论热议的风口浪尖。虽然黄相如想要带动全民网络打假的初衷得到了许多人的支持,但也有一些人怀疑曾被冠以“中国商业炒作第一人”称号的黄相如,只是在趁机炒作,不是真心打假。

  对于一些言辞激烈的质疑,12月2日,黄相如向《中国青年报》记者表示:“打假是一项对消费者、对企业都十分有利的公益行动,只不过,在网购打假的过程中不知触动了哪些人的利益,引来了一些无端指责。”

  近期,某网站发起的一项关于网购假货的主题调查显示,21493名新浪网友中,74.9%的网友称曾在网上买到过假货,83.6%的网友表示对目前打击网络假货力度不满意。业内人士分析说,目前,网购假货已成“网民公敌”,但因为处在监管空白地带,消费者个人维权难度巨大。

  黄相如表示,正是基于如此情形,他于11月1日正式发起“网络打假团”,试图用民间力量维护消费者的网购权益。

  网购上当难维权

  今年2月10日发布的《2008年度网购市场发展报告》显示:2008年中国网购市场年交易额达1200亿元,同比增长128.5%。2008年,中国网购注册用户达1.2亿,同比增长185%;人均网购金额超1600元,比2007年增加582元。然而,在越来越多网友网购成瘾、网购市场急剧膨胀的背后,因为网购无票据、假货认证难等问题,上当的消费者往往陷入维权无力的困境之中。

  两个月前,北京的陈飞在某网购平台上看到一款心仪已久的手机,标价为580元,比市场价低了近500元,条件是没有发票、收据。但卖家答应保修一年,如有问题可以寄给卖家,3个月内运费各出一半,3个月后,运费由买家承担。

  “我当时心想,反正比市场价便宜许多,真要坏了,加上运费也比在实体店买便宜。”陈飞一时心动,便买下手机。谁知新手机用了不到1周,突然出现按键失灵的问题。陈飞与卖家联系后,双方同意各出一半运费,寄回卖家维修。然而,同样的问题在维修后20天左右又出现了。陈飞一个比较“懂行”的朋友看过陈飞的手机后,告诉他:“这是假的,再怎么修也会出各种毛病。”

  陈飞要向卖家讨个说法。卖家坚称自己所卖的手机是正品,“你说是假货,那你提供鉴定证明”。陈飞懵了,上哪儿开鉴定证明?他查了一下,该手机的正规生产厂家在外地,如果要去鉴定手机,成本太高。而这一手机品牌在北京的专卖店则告诉他:“你的手机不是在我们这儿买的,我们不能给你提供鉴定证明。”

  无奈之下,陈飞向消协投诉,但接待的工作人员让他提供发票:“没有发票,我们没办法受理。”奔走1个月下来,光电话费和交通费,陈飞就花了上百元,他无奈地告诉记者:“还能怎么办?只能认了,吸取教训,以后不敢再在这里买东西了。”

  与陈飞有着类似遭遇的网民有很多。黄相如告诉记者:“截至11月26日,‘网络打假团’已接到了3079个投诉。我们打假的最终目的并不是帮投诉者索赔,而是让售假的网店关闭。在这一点上,所有投诉者都和我们达成了共识。”

  网络打假的钱该谁出?

  虽然消费者对网络打假的呼声高涨,黄相如发起的“网络打假团”还是进行得并不轻松。有些网友在网上发帖称:“向‘网络打假团’提交投诉都好些天了,还不见回复。”

  对此,黄相如向记者解释:“网络打假任务繁重,我们不可能逐个解决投诉,而只能是‘打包’处理,按货物种类、品牌进行。以收到的3079个投诉为例,其中涉及‘李宁牌’的有300件左右。我们的想法是,前两个月,先收集投诉,到了2010年1月左右,按照品牌与各个企业联系,取得他们的打假授权书之后,我们再与市场调查公司、律师一起,开展调查、搜集证据工作,一举关闭一批售假网店。”

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本文来源:中国青年报 作者:佚名

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