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关于网吧经营管理中的「人情世故」的那点事..

[作者:he888168 来源:天下网吧 时间:2021-2-23我来说两句

2021年了,再提「人情世故」是不是感觉有点类什么,不合时代的感觉?其实不然,人情世故,在中国自古以来就是成年人为人处世必须考虑的。

说到「人情世故」,用比较科学的说法,小编觉得最贴切的词语来形容应该是「情商」二字。其实在快节奏的现代化社会里,咱们的教育在追逐高分的时候培养出来一大片的高「智商」的学霸,但是却忽略了「情商」的培养,所以纵观天下,感觉聊聊「情商」二字还是在各行各业都比较有必要的。同样在网吧行业,网吧老板和店长以及相关网咖管理者都是比较重要的一个考核指标。

可能「情商」最直接的体现就是「人情世故」上。回到主题,今天要说的其实是来自天下网吧小程序一位老铁分享的他的一些相关经验,很感谢天下网吧会员he888168分享他的经验心得,咱们现在就先截图来看看相关论点吧:

(以上截图来自天下网吧小程序)


所以,文字版的摘录如下:

很多店长或者老板都忽略了四个字    人情世故,现在的网咖跟以前比起来好多了,舒适的环境好的服务态度,大家都在同一起跑线上的时候除了配置,环境卫生。剩下的就是老板或者店长店员与客人之间的关系了,人以群分物以类聚。什么奖励,奖品只能满足一时的,如果你的网咖就半成几年的老顾客一如既往的支持,我相信不是这些所谓的奖励带来的。   
      人情世故能把这四个字很好的发挥理解出来,我相信你的网咖生意不会差。首先上网属于娱乐,而且在娱乐里属于低消费的,这样就需要顾客长年累月的支持。我发这些不是高抬自己,只是看到论坛一些乱七八槽的策划我就觉得纯粹的纸上谈兵。人力物力花费巨大,而且我能简单的判断出行与不行。如果什么都是靠花钱,老板请员工,要店长何用?为啥不花钱直接找人帮他干?有可能你在你们地区属于NO1那只能说明你在这家店花了大量的时间与精力,要想改变一个店的命运绝非一时,时间有限有感而发

我只说一个简单的例子,我所经营的店在方圆10公里,其他三家一天只能勉强我一天的营业额。我每个店的配置是8个服务员而且不是全天24小时的而是16个小时的,我请这些人的目的是什么?现在网咖网络没有什么配置不配置的,也不需要所谓的网管,靠的就是你的店员能为你复出多少,你的服务能达到一种什么高度。你以为所谓的人情世故是啥?如果你的管理你的员工跟你的顾客毫无交流,谈什么人情世故,一个人做事还是要心甘情愿。没有一个老板老板会觉得你需要花钱的时候舍不得花。这样的人也不适合当老板。但是花钱的前提是在不花钱的基础上能给他带来收益、花钱肯定要花的物有所值,花出钱所带来的效果要长久,而不是昙花一现。我只说一个简单的例子,我所经营的店在方圆10公里,其他三家一天只能勉强我一天的营业额。我每个店的配置是8个服务员而且不是全天24小时的而是16个小时的,我请这些人的目的是什么?现在网咖网络没有什么配置不配置的,也不需要所谓的网管,靠的就是你的店员能为你复出多少,你的服务能达到一种什么高度。你以为所谓的人情世故是啥?如果你的管理你的员工跟你的顾客毫无交流,谈什么人情世故,一个人做事还是要心甘情愿。没有一个老板老板会觉得你需要花钱的时候舍不得花。这样的人也不适合当老板。但是花钱的前提是在不花钱的基础上能给他带来收益、花钱肯定要花的物有所值,花出钱所带来的效果要长久,而不是昙花一现。

我们这里讨论的是经营之道,当然每个地方的习俗文化差异不同。但是有一点的是可以肯定的,大同小异。我相信各位老板也被一些网文策划坑过。所以我从不相信这种背后的推手,做的好是他的功劳,做的不好就是你自己的无能。人的欲望都是无法满足的,你今天这个活动明天那个活动时间长了没有新花样,估计就到了瓶颈期了。这就是人性。如果一个老板要想经营好自己的店还是要站在顾客的角度去体验,去感受。没有几个顾客是单纯的为了你那一点福利而心动的。服务行业服务至上


以上这些都是原作者的原话,这其中很很多天下网吧其他的热心会员参与讨论并分享了自己的观点。大家可以点击以下链接参与讨论:

关于网吧与客人之间的人情世故_网吧经营

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