：拉手网团购这是在“坑爹”呀

据中国之声《新闻晚高峰》报道，昨天(12日)下午，深圳东部华侨城旅游景区园区外排起了长队。其中很多人都是带着团购密码来的。他们以1分钱的价格在“拉手网”这家团购网站上秒杀到了原价260元的门票套票。真是挺值的。

拿着景区票的游客说：2月11日，拉手网深圳站推出了0.01元团购东部华侨城某款套票活动。到昨天中午，网页显示，团购结束，有20多万人次进行了购买。

1分钱抵260元确实够便宜，事实是，这个便宜真不好占，很多以1分钱秒杀到门票的用户订单被取消，进入退款，门票自然是不能用了。团购网站方面称，本次秒杀活动被取消了。

订单真的是说取消就取消吗？有律师指出，商家不能单方面取消订单，而“单方面取消已经确认付款的订单”也已经算是一个电商顽疾了。

这次商家以何种理由取消了秒杀活动？事情应如何解决？消费者是否满意？

这款套票原价260元，现在该网站上的团购价格是235元。粗略计算，光是这款套票票面价格超过5000万。

1分钱的价格，很是吸引人，用户张先生买了不止一套。

张先生：用手机下载了APP进行购买，显示是订单成功的。我也支付了三份，一共买了三张票，非常顺畅，没有任何问题。

但是订单确认、付款后，张先生发现团购套票的有效期被修改过，之后，干脆被取消了。

张先生：原来的有效期，包括我收到的短信，有效期是到2月18号的，但是在12号中午，订单里的详细信息，有效期被改成了2月12号23点59分59秒。下午这个有效期又被变回2月18号。但是昨天晚上大概五六点钟，之前没有和我进行任何沟通和确认，订单状态突然就变成了退款状态。

相关用户提供的网站系统短信通知截图和订单页面截图显示，1分套票的有效期在2月18日和12日间发生过变动。在12日下午，也有大批用户带着团购密码赶到了该景区完成消费。在现场，该团购网站工作人员称，1分团购套票活动是真的，当时可以使用。

现场网站工作人员：那当然，要不人家怎么能进去呢？而且人家确实是0.01元买的嘛，你说是吧。那人家现在也能进去，那肯定是有的这个活动。

工作人员2：这边现在都可以进去，也在登记券号和密码。只要过来的都可以接待。

而此后，未完成消费的用户订单被团购网站取消。拉手网方面表示，因秒杀模块出现故障，导致不能及时地进行秒杀限制，鉴于此，拉手网取消了本次秒杀活动。

拉手网：由于是秒杀模块出现了故障，错误地设定了秒杀人数的参数，所以根据拉手网和深圳华侨城方面的沟通，所以取消了本次的秒杀活动。之前购买的，如果已经付款成功的团购活动，系统会自动给您办理汇款。并且给你的拉手账户赔偿一个10元的优惠券。

拉手网方面表示，对于已经参加了本次秒杀活动并在2月12日下午5点前抵达景区用户，产生的全部费用由拉手网全额承担；对于已经参加了本次秒杀活动但是还未作现场验证的用户，拉手网将全额退款并予以每个用户10元拉手券的补偿。

对于拉手网对于此事的赔偿和处理，被取消了订单的用户并不满意。

用户：我订单已经成功了。你没有和我进行沟通的情况下，私自单方面取消合约。第二点，我没有申请退款，强制给我退款。并且是私自地操作我的账户。网络安全方面我觉得是很大的漏洞。你怎么可能私自操作我的账户对我进行退款呢？真的退了3分钱。大家都是在这个时间段购买的，为什么昨天去的就可以，后面去的就不可以，理由是什么？

而团购网站或其他电商平台，因各种原因取消用户订单，特别是低价商品订单的事情并不鲜见。北京市律师协会消费者权益法律事务专业委员会主任邱宝昌指出，订单已经确认付款，商家应履行合约，单方面取消订单，并不能解决问题，赔偿退款等具体事宜应与消费者协商。

邱宝昌：实际上这个问题不是个案。网络行业中有的为吸引眼球，促销等等，被视为电商平台的一种顽疾。如果你能证明是你原因之外的比如黑客入侵等，你可能能免责，否则的话，一诺千金。秒杀促销也好，一旦点击交易成功就应该履行，技术原因算不上不可抗力。经营者这种单方面退款就认为把问题解决了，低估了消费者法律意识。因为他可以依据法律法规和合同约定维护自身权益。你单方面退，你(商家)掌握后台退款，但不能解决问题。

今天上午，拉手网工作人员表示，将还会推出1分钱的该款套票的团购活动。而这次，却变成了真正的秒杀，一次只有10个名额。

工作人员：新的秒杀活动将在今天重新上线。0.01元的，每天将会分两个时段提供深圳华侨城的套票秒杀机会。

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