IT时报 许恋恋

张雪的iPhone 5s屏幕不小心摔碎了，她就近找了一家手机维修店花了200元修好，但没几天屏幕就出现了裂纹，气急之下的张雪找到老板理论，老板却说是她自己造成的，而且屏幕在他们店里修没有质保。张雪对此毫无办法，这也不是个案，一直以来手机维修行业中存在的猫腻让用户诟病，但却无计可施。

不过，这一状况正在得到改善，随着O2O之风吹进手机维修业，给整个行业带来了新的变化，也给消费者带来不一样的体验。

在家下个订单就能修手机

张雪的iphone 5s最终还是修好了。经朋友推荐，张雪后来选择了Superfix（腾讯旗下手机维修O2O平台），将自己的故障手机邮寄了过去，没过几天就收到了修好的手机，而且还享受180天的质保，给了她意外之喜。

今年读大三的孙菲有着和张雪类似的修手机体验。前段时间孙菲的iphone 4S不小心进水，之后虽然能用但Wi-Fi总是连不上。而且自己附近没有苹果售后维修点，经朋友推荐，孙菲将手机寄给了Zealerfix（职业测评师王自如创办的手机维修O2O平台）。在Zealerfix官网上iphone 4S更换Wi-Fi模块的报价是296元，可让孙菲惊喜的是，Zealerfix打电话告诉自己，手机没坏，只是接触不良简单修理了一下，最后竟然没收自己一分钱，还免费给她寄了回来。

记者了解到，目前进军手机维修O2O市场的除了腾讯的Superfix、王自如创办的Zealerfix，较为知名的还有万修科技的1fix、家电管家以及闪电蜂等O2O维修平台。这些平台的修手机流程基本一致，只需用户在线提交订单，然后将手机寄到指定地点，维修人员给出检测结果，再与消费者沟通实际的维修费用（与官网上的价格有不超过100元的上下浮动），支付完成后，根据网站给出的维修时间，用户3天内就可以拿到维修后的机器。

同时，这些O2O手机维修平台也根据自身的特点提供差异化服务，比如万修科技还提供免费上门维修的服务，在网上下订单以后，就可以在家等着维修师傅上门检修。而腾讯Superfix提供12小时快修服务，支付完成后，除非重大损坏无法维修，承诺在12个小时内修好，然后寄送给顾客。

不过这几家平台所服务的机型差异却较大，Zealerfix只修iphone、iPad，而腾讯Superfix目前只支持维修iphone、iPad和三星的部分手机，相比这两家，家电管家和闪电蜂支持的品牌较多，除了三星、苹果，其他如小米、华为等也都可以在线下订单。

不再忍受线下维修猫腻

很多人都有过手机维修的经历，这种经历多半是痛苦的，尤其是对过了保修期的手机维修。这主要是因为线下手机维修中有着太多的猫腻，价格不透明、小问题修成大问题、更换配件以次充好等等，消费者往往吃了闷亏。

记者就“iphone 6 Plus换屏多少钱”这个问题，咨询了上海火车站附近通信市场内的多家商户，得到的维修价格在580~1300元之间浮动，他们纷纷对记者承诺自己所用的零配件均为原装，希望记者将手机尽快送去维修。不过当记者问到有没有修后的质保时，他们纷纷三缄其口，或回避或否认，不愿对自己所修机器负更长时间的责任。

对比传统维修渠道，线上平台的价格相对公开透明。在Superfix官网上，记者看到，包括进水、屏幕摔碎、无Wi-Fi、无法开机、听筒故障等18种较为常见的手机问题，不同机型都给出了清晰的报价，例如机型是iphone 5s，状况是“严重摔坏”，官网上给出的更换屏幕总成（一体式屏幕）的价格是397元，更换电池的价格是136元。“价格公开的行为让消费者心里踏实了很多，不像自己去店里修，觉得自己是待宰的羊羔”，张雪说道。此外，Superfix对所有客户提供原故障点长达180天的质保服务，而苹果官方售后的质保延长期限是90天。

来自市场研究机构IDC的研究数据显示，2014年中国智能手机的出货量达到4.2亿部，而国内手机返修率平均在10%左右，初步估算至少有4千多万部手机需要维修或者更换零配件，按每台200元市场平均维修费用来算，将近100亿的市场规模。在这块市场，传统维修渠道正面临着O2O新势力的冲击。价格相对透明，再加上额外的“半年质保期”，O2O维修受到越来越多用户的欢迎。Superfix维修中心的相关人士告诉记者：“维修中心每天客户的提单量在80~120单之间浮动，量不算少，而且随着以后维修品牌的增加，量肯定还会上去。”

本文来源：IT时报

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