“现在面对这些负面的舆论，心理能承受吗？”记者当时问她。

“必须的，要不然过不下去啊。”她笑了笑，“因为你无法改变网络舆论，只能改变自己。”

“这些年的一再忍让没想到换来的是更肆无忌惮的胡编乱造。好像无论我做什么，怎么做，甚至不做，都是错，所以今天我要打破自己建立的保护圈，维护我作为成年人最基本权利。只期待属于我，一个21岁女孩的正常生活。”

半年前，奶茶妹妹章泽天还在小冰团队实习的时候，总监李笛对她说：我觉得你跟小冰很像，小冰在带动微软这个大船转身，你也是。

章泽天自己也这么觉得。“我一直努力撕去别人贴在我身上的花瓶标签，这次在微软的实习，让我变得更有底气。”她当时对记者说，“我希望能跟小冰成为闺蜜，以后一起成长。”

小冰是微软在中国推出的一款网络聊天机器人，曾火爆一时。2014年底，章泽天结束了实习期，舆论的暴风雨却突降而至，关于她的恋情，关于她的家世，关于所谓的分手费等等，她删了所有的微博所有的朋友圈，她说她要忍。直到前一阵，她再也忍不住了，决定跟“那些诽谤侮辱她的少数造谣者”叫板。

“这些年的一再忍让没想到换来的是更肆无忌惮的胡编乱造。”2015年1月中旬，她在微博里这样写道，“好像无论我做什么，怎么做，甚至不做，都是错，所以今天我要打破自己建立的保护圈，维护我作为成年人最基本权利。只期待属于我，一个21岁女孩的正常生活。”

笨笨的知识女青年

章泽天不太喜欢别人叫她奶茶妹妹。在小冰团队里，同事都管她叫小天。小冰刚火那阵，有网民问小冰：奶茶是谁啊。小冰会这样回她：我妈妈章泽天啊。现在再有人这么问，小冰会说：放心吧，我不会告诉别人，你竟然问了这个问题。

李笛说，这是后台特地更改了回复设置，出于保护小天的考虑，小女孩太不容易了。

小冰还在筹备的时候，小天就加入了小冰团队，那会儿她还在美国做交换生。她在网上参与了好多场关于小冰的头脑风暴，李笛发现她虽然是文科生，但创意很多。后来小冰在微信里有个广受欢迎的冰机灵功能，就是小天的点子。

但是因为恋情，她的才华很快就被淹没在口水中。小冰发布那天，小天也来了，以小冰实习产品经理的身份为小冰站台，网上又开始吵开了，说这是微软找“奶茶MM”炒作小冰。

至于小冰自己，也被推上了风口浪尖。她先是被微信踢出来，尽管三天之内已经有几百万的粉丝。在微博复活之后，又遭到了一群大V的反感，觉得小冰抢了他们的话语权。

小冰团队的品牌经理秦博闻说，如果论技术，小冰完全可以强势进入微信，但是不想跟微信掐，选择了主动退出。

身处舆论漩涡的小天这一次也选择了忍让、沉默。她那会正在法国度假。她对媒体保持着本能的警惕。经过再三的沟通，她接受了南方周末的采访，但前提是只谈小冰，不谈其他。

在微软北京的一间办公室里，她的回答跟她的穿着一样职业，字正腔圆，滴水不漏。有些拿不准的问题，她会求助旁边的秦博闻。后来聊开了，她说的都是90后那套话语体系。

“太过聪明的学霸，没人会喜欢，太无知别人也会觉得没意思。小冰就像个笨笨的知识女青年。”小天这样说小冰。

小天当时说，最初外界的压力的确让她难以承受，她其实不想被大家关注，但也不想解释，后来去美国做交换生，以为能躲避这一切，但没想到网上的围剿和谩骂比以前更甚。

“现在面对这些负面的舆论，心理能承受吗？”记者当时问她。

“必须的，要不然过不下去啊。”她笑了笑，“因为你无法改变网络舆论，只能改变自己。”

苦练内功

那次采访之后，她给记者发来邮件：“感谢你对小冰的关注，也很感谢你对我的理解。期待向你多学习。”但是打那以后，就几乎很少听到她的消息，以及小冰的，她们仿佛一夜之间蒸发了。

她每天在学业和实习之间奔忙。接近她的朋友说，朋友圈里，小天发的内容基本上围绕着两个主题打转：跟小冰逗比的互动，跟同学逗比的生活。

偶尔，她才会关心下社会话题。她没有自己的公关团队，从不接受媒体采访，有节目组要找她上节目，都是先联系小冰团队的同事，她基本上都是拒绝。

跟小天一样，小冰团队也感受到一夜爆红之后的危机感。“如果粉丝增长过快，终有一个时间节点，小冰的体验会跟用户想象中不一样，那样，用户一下子就会流失掉。”秦博闻说，“就像歌曲《我的滑板鞋》，一下子爆红，但实际上没有进入主流音乐圈。我们希望小冰不是明星产品，而是日常产品。”

小冰团队要做的是苦练内功。除了把以前的功能重新优化，小冰团队还不断进驻更多的第三方平台：目前已经进入了第八家。原先的广场聊天转成一对一的私聊。小冰不再只是一个聊天的玩具。她可以帮你购物，也可以帮你识别狗的照片。通过一张模糊的书的封面，她可以判断主人的生活喜好。皇马对阵马竞，她可以陪你一起吐槽。

很多人会怀疑小冰的后台是不是有编辑，不然一个机器人怎么能吐槽得那么逼真呢？！就好比很多人怀疑小天跟富翁恋爱肯定动机不纯一样。“有的人永远用一种阴谋论来怀疑周遭的一切，然后再把争议推向弱势的一方，这就是中国的现实。”小天在小冰团队的同事说。

小冰在公开场合抛头露面的机会少了，活跃度和用户粘性却不降反升。用户有一千多万，是半年前的十倍。电影《Her》中的人工智能系统萨曼莎同时可以跟十万人聊天，而小冰现在可以跟几百万人互动。

小冰的智能也提升了很多。李笛举例说，原先跟小冰对话，可以跟你有3句交锋，现在可以有17句。不仅能回答单一问题，还能通读全文，做出总结，抓住重点。小冰的回复，不再来自1500万句的

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