从现在多数中小网吧的日常管理来看，严格意义上的职责管理做得并不够。虽然很多网吧也配备了一定数量的人力，但是并没有能够做到人员定岗，各负其责。职责的不明晰导致网吧在日常运营中仍然出现许多人手不够的情况，服务质量不高，技术管理也是一塌糊涂。那么，如何在网吧的日常管理中引入并且实现岗位职责管理呢？

明确岗位职责

以北京某网吧情况为例，经过分析，其管理上的混乱的原因主要是由于岗位职责不明确，尽管也配备了二十几名员工，但是，整个网吧从值班经理到技术主管，还有值班网管、服务员、清洁工、收银员，都是自己按照自己主观想法去为自己定位，没有任何相关的岗位职责规定。网管和服务员互相不配合，各干各的，网管的理由是我是网管只负责维修机器。服务员说我是服务员只负责服务，有关技术问题一概不知。清洁工说我只负责扫地，桌面是服务员的事。中层管理人员更是问题多多，例如值班经理只负责前台事务，对经营区内的事情一概不问。技术主管只知道维护电影服务器，对客户机存在问题不去做统筹管理，对网络带宽方面更是不加管理，造成网吧网络极不稳定……

职责的不明确造成了员工之间的相互扯皮和工作上的互相推托，针对这些发现的问题，首先要做的，就是要细分每个岗位的具体职责。职责明确了，员工负责的工作范围就明确了。一般来说，一个稍具规模的网吧有这样一些岗位：值班经理（店长）、技术主管、普通网管、服务员、清洁员，我们要根据各个岗位的不同，来确定每个岗位的具体职责所在。

值班经理（店长）岗位职责：在工作时间内，处理网吧一切内外部事务，包括点卡销售、会员招揽、其他收费服务、网吧游戏活动策划并与各游戏公司接洽，网吧促销活动策划与实施、零售商品销售各个环节、联系与硬件厂商关于设备维修相关事宜。定期对服务员以及网管进行服务培训，提高网吧整体服务质量。以上各项工作均需细致有效地完成，其中会员招揽工作按照相关定额与工资进行效益挂钩。

技术主管岗位职责：在工作时间内，处理网吧一切技术问题，保证及时有效维修网吧内电脑设备。对网吧网络环境随时监控，发现问题及时与ISP联系解决。保证局域网安全可靠，每台客户机安全无病毒、木马等，保证上网客户的信息安全。根据游戏与网吧数据更新情况，制定合理的网管工作计划，合理安排网管工作进度，保证网吧所有电脑正常运营。积极配合值班经理搞好各种游戏活动，比赛相关活动的服务器搭建等。定期对网管及服务员进行技术培训，提高网吧整体技术水平。

网管岗位职责：在工作时间内，按照技术主管制定好的工作计划进行工作，保证尽职尽责地对电脑设备软、硬件维护。及时发现网吧所有电脑设备的软、硬件存在的问题，并上报给技术主管，一起商讨解决办法，并予以解决。与服务员协调好工作关系，配合好服务员的工作，在客户遇到技术问题时，应积极帮助解决，并以一帮一的形式，在日常工作中培训服务员，提高服务员技术水平。积极配合网吧相关技术以及管理方面工作，与所有员工交流技术方面知识和难题，形成良好的工作氛围。

服务员岗位职责：在工作时间内，分区域负责网吧内上网客户的服务工作，包括微笑服务、端茶递水、礼貌送客、及时了解顾客的需求等。积极推荐网吧内一切销售项目，包括饮料、点卡、会员、游戏活动、比赛活动。积极配合清洁工作，与清洁员形成默契配合。积极主动学习技术知识，提高自己技术水平，主动与同事交流工作技巧以及工作中遇到的问题。

清洁员岗位职责：在工作时间内，负责网吧内部环境卫生，地面定时清洁，桌面定时清洁，保持卫生间内清洁，保持垃圾桶内清洁。岗位职责总则：所有员工认真详细理解自身职责，并在工作中尽职尽责，在充分完成自身岗位职责同时，要积极与同事配合，分担工作，形成和谐良好的工作氛围。每周在工作例会中主动交流工作经验，不断总结新的工作技巧，并不断完善岗位职责内容。在工作时间内全心投入工作，在业余时间充分休息，不沉迷于网络游戏，利用业余时间多学习技术知识，快速成长。

制定岗位职责管理制度

明确了各岗位的具体职责还不够，这还只是岗位职责管理的第一步。接下来，还要将职责形成制度。

在制定岗位职责管理制度的时候，除了要明确各个岗位的职责，还要引入考核评价标准和绩效管理机制，围绕岗位职责将员工选用、考评、监督、奖惩等各个环节有机地结合起来，这样才能够制定出一套真正有效的岗位责任管理制度。才能够在具体实施中做到有章可循，有制度可依。