问题解释：为了彻底对故障进行定位，在1端口用户即中国技术进出口公司的机房，发现VDSL的modem同步不上。从该公司的维护工程师张工处了解到，MODEM每隔一段时间就同步不上，丢包发生主要在这种情况下。但在同步的情况下，也仍然有丢包情况存在。在这种情况下，我们认为最有可能是线路质量问题。但是也不排除设备1端口故障。在网通中心机房，对设备相关参数进行仔细分析，在1端口偶尔同步上的间隙，发现该端口的线路信噪比为21db。而线路质量要求信噪比起码要在25db以上。所以1端口掉线频繁。而与此同时测试2端口，其信噪比为34，所以同步状况一直良好。在1端口近端连上一个MODEM，很快同步，信噪比为34，因此推定一定是从机房出去途经物业到25层中国技术进出口公司的线路有问题。为了使这个判断更可信，我们将这次带来的新的3100替换原来机房的3100，在配置不变的情况下，情况和前面如出一撤。随后我们与XX大厦物业联系，携带笔记本和MODEM对每段跳线进行详细的检查。确认从网通中心机房到物业配线架端同步情况良好。在物业配线架上将该用户端口改跳至另一位置，再到位于XX大厦9楼的一个竖＃的配线架进行改跳线后，检查同步情况及信噪比参数，显示为34，说明正常。而9楼竖井直接由一根5类线到25层的XX技术进出口公司，所以应该没有问题。最后再回到25层技术进出口公司，发现MODEM同步状态正常，但是一查看线路信噪比却依然是21db！而且MODEM拔电之后又同步不上！最终问题只能定位在连接MODEM的那根线的RJ11水晶头上。