有好的服务，却不擅于向用户传达；碰到危机事件，往往又退缩防守，不会及时主动澄清。久而久之，用户只记得电信运营商的“坏”而不记得电信运营商的“好”。

（原标题：为什么无论运营商怎么努力最后都是被骂？）

从被炮轰网速太慢、流量费太高、行业垄断、漫游费暴利，到“偷”用户流量谋暴利、来电显示不保真助推电话诈骗等等，舆论圈里的电信运营商这一年焦头烂额。面对这些质疑，电信运营商该如何应对？如何与外部建立起良好的互动关系，创造出更佳的外部发展环境？是需要慎重面对的问题。

第一波质疑：网速慢怪运营商？正解：影响因素众多

“网费贵网速慢”是今年上半年国内网民热议的焦点，电信运营商被认为是造成这种状况的“罪魁祸首”。

通信业专家项立刚前些天碰到这样的状况，家里30M宽带实测下来只有5M左右。后来经过电信运营商技术人员上门检测，发现是路由器的问题，更换路由器后，网速马上达到了要求，看4K都很流畅。“网速慢，先别急着怪电信运营商。”项立刚说道。

电信运营商在建设高速宽带网络上投资不菲，今年前三季度电信基础设施固定资产投资超过2500亿元，提速效果明显。宽带发展联盟的报告显示，今年第三季度全国平均可用下载速率比第二季度提高39.3%。

宽带发展联盟报告的另一项指标值得关注——固定宽带接入速率符合度，也就是用户家中宽带的实际值与签约宽带接入速率的百分比。按照我国《互联网接入服务规范》要求，这项数值只要达到95%就符合要求，不算“假宽带”、“注水宽带”。根据宽带发展联盟的报告，2015年第三季度三家基础电信运营商的这个数据为113%，三家电信运营商提供的不仅没有“缺斤少两”，还给了“添头”。

其实，影响网速的因素很多，比如网站本身、电脑设备、网线质量、网关设备、用户上网习惯等等。一些网站自身采取了限速措施，防止对自己的服务器带来太大负担，所以用户下载速率也不会快。

正解：影响网速的因素很多，电信运营商提供的是“大水管”，但是用户上网快慢还受“水龙头”等环节的影响，“大水管”没有“漏水”。

本文来源：IT之家 责任编辑：李文超_NT4586 < 1 2 3 > 在本页阅读全文