通信专家刘启诚认为，本该回收或销毁的产品流入市场，说明苹果公司管理存在疏漏，产品输送流程出了问题。这不但会危害到消费者的利益，也会对苹果公司的品牌形象造成负面影响。

（原标题：苹果iPhone5c电池无故炸裂：原来是报废机）

理应被苹果回收报废的手机，却意外流入消费市场。近日，有消费者向北京商报记者反映，经苹果直营店检验，自己两年前在淘宝店铺购买的苹果手机竟然是苹果换机后本该销毁的产品。至于该产品究竟是个例，还是批量问题，苹果方面未给予准确答案。但在业内人士看来，这在一定程度上表明苹果的产品管理流程存在瑕疵。

iPhone 5C电池无故“爆炸”

根据消费者陈先生的叙述，他今年10月下旬购买了iPhone6后，便将此前已经使用了近24个月的iPhone5C闲置在家，但就在iPhone 5C搁置一个礼拜之后，陈先生发现该手机中间鼓起，不过当时未在意，又过了一周，该手机彻底“炸”开了，电池就像充了水的塑料袋，整个手机面板被顶出，里面的配件也发生了断裂。

陈先生试图向苹果售后咨询iPhone 5C的维修情况。第一次苹果售后工作人员告知陈先生可以去北京地区的苹果售后网点进行检测，并提供了距离陈先生家较近的几家售后网点的联系方式和地址。然而当陈先生向北土城苹果售后网点咨询时，却被对方告知该售后网点并没有该项业务，并建议陈先生去苹果官方直营店。

随后陈先生又通过客服得知，要到苹果直营店需提前预约，但北京4家直营店都处于无法预约的状态。无奈之下陈先生直接前往了北京王府井苹果店，下午1时预约后，直到晚上8时他的手机才被检测。

关于手机“爆炸”问题，苹果直营店售后人员表示这并不奇怪。他们认为，这并不是爆炸，只是电池膨胀。在拿到手机序列号并进行查询后，结果却让人诧异。

苹果售后人员通过查询序列号之后，告知陈先生这台机器的序列号已经更换过，这是一个无效的序列号，无法做任何返厂、换货、店内维修处理。

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• 第04页：治理：若要效果好必须头尾一起抓
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