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敲黑板:开网咖提升收入和提高顾客留存率的两大重点

[作者:天下网咖 来源:天下网吧 时间:2018-10-9我来说两句

网咖网咖,有「网」有「咖」,「网」是基础,狭义的讲就是网络服务,稳定快速!广义的讲「网」是包括网咖技术相关的所有硬件和软件技术,既然是技术那就是技术和网维干的事。今天要讲的「咖」字,咖是一种态度,一种服务于网咖的上帝——顾客的态度。「咖」字做好了,顾客自然愿意来,而且会成为您网咖的「忠实粉」,那么问题来了:如何提高顾客的留存率呢?一起来学习下:

最基本的网咖装修、卫生环境、机器配置等等想必大家耳朵都听出茧子了,在此不再赘述。这里着重要讲的是:网咖服务和客情维护。

敲黑板:网咖提升收入和提高顾客留存率的两大重点

一、网咖服务

网咖服务分为基础服务和技术服务。基础服务应该最大化满足顾客的需求。为顾客提供人性化服务,开设一些特色的经营项目等。一家服务全面的网咖会使顾客有更大的消费欲望和依耐性,这样更能有效的留住顾客。

而技术服务指的是网咖系统的稳定、安全以及针对蓝屏、死机等突发故障的处理。选择一款省心的无盘软件和一家靠谱的维护公司非常重要,快速有效的解决突发故障能够极大的避免会员流失,没有顾客会喜欢一个经常出故障的网咖

敲黑板:网咖提升收入和提高顾客留存率的两大重点

二、客情维护

客情维护是很多业主容易忽视的地方,甚至还很多网咖都不知道怎么维护。

一个网咖可能只有百余台机子,但会员人数一般都会多很多,服务好经常上网的“种子顾客”显得尤为重要。

我们需要定期搞一些特别的活动来答谢老顾客,比如每月一次会员日,老带新得网费,会员积分抽奖,核心会员聚餐等等,即便是在顾客群里发发红包或陪他们吹吹牛都有助于增加顾客对于网咖的忠诚度。

敲黑板:网咖提升收入和提高顾客留存率的两大重点

以上几点希望可以帮助大家更好的提高顾客的留存率。只有留存率高了,才能带动网咖的所有业绩,也是网咖生存下去的根本。

另外需要注意的是,一个网咖不要总是做一种活动,要适当的在不同的时间里做不同的活动,来增加新鲜度,提高吸引力,才能更有效吸引更多顾客,增加顾客粘性。

活动如果做的太频繁了,会导致新鲜度下降,吸引力下降,从而影响网咖的上座率,这样就得不偿失了。如果太久不做活动,没有任何改变,就等同于退步了,这样是提不高上座率的。

同时,我们自己应该理出一个活动计划清单,定期做不同的活动,然后把数据记录下来,比较活动的各种效果,针对不同的效果,做不同的策略。从而实现更完善的网咖,提高顾客留存率。

当然,做好这些还是远远不够的,网咖的经营收入的提升是多方面的因素一起决定的,比如开头说的「网字诀」,还有一笔带过的网咖环境,地段等因素,这是学不完的,更多的相关经验我还是建议你下载天下网吧手机APP网咖老司机一起讨论交流吧!

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