您现在的位置: 天下网吧 >> 网吧天下 >> 网吧行业 >> 网络追踪 >> 正文

网购燃气热水器便宜!可安装问题来了

[作者:佚名 来源:不详 时间:2015-1-9我来说两句
:网购燃气热水器便宜!可安装问题来了

入冬之后,能洗温暖的热水澡,是市民的基本生活需求,这对于江先生,却有点“困难”。他向记者诉苦,图便宜网购的燃气热水器却在安装时被拒,被要求拿去做检测,最近的检测中心在佛山。对此,市燃气办回应,网购燃气热水器安装需证明该产品适用于中山市的天然气型号(12t),不一定需要去佛山做检测。记者了解到,目前全市共有27家具备燃气安装维修资质的企业,但是仅1家承接网购产品的安装工作。至今,江先生的热水器仍闲置在家。

市民:网购热水器燃气公司称安装要重新检测

入冬之后,能洗温暖的热水澡,是市民的基本生活需求,然而,对于东区的江先生而言,洗个舒畅的热水澡的简单诉求,却成了一件麻烦的事。

网购越来越便捷,价格也更优惠,江先生在网上购买了一台燃气热水器,但在安装时却遇到问题。当他到港华燃气营业厅报备安装时,却被营业员告知网购产品没有《气源适配性检测报告》,如需安装,江先生需要带着热水器,自掏腰包去市燃气管理办公室(以下简称燃气办)下属的机构做相应的检测,证明该款热水器可以适用于中山的天然气型号(12t),检测费大约需要两到三百元。

令江先生更生气的是,他从市燃气办获悉,中山还没有这样的检测机构,邻近的佛山才有一家。“网购产品来自正规厂家,产品合格证等证件齐全,出厂前已经过检测,安装时还需要二次检测?”江先生说。

释疑:凡适应于中山气源产品均可安装

网购图便宜,安装却成了难题,记者调查发现,困扰江先生的问题也是整个行业沉疴。

昨日,记者分头走访了市内多家热水器经营商店,均被告知可以免费安装。随后,记者登录淘宝、京东等电商平台,检索商店在售的同品牌、同型号产品,客服人员均声称不能提供燃气公司所要求的《气源适配性检测报告》。没有该报告,网购产品就不能安装吗?

据燃气办的工作人员解释称,依据有规定,中山使用的是型号为12t的天然气,市民安装热水器的确需具备《气源适配性检测报告》。大部分网购产品没有该报告如何解决?燃气办的工作人员称,没有该报告,也不需要去佛山做检测。“如果产品来自正规厂家,可以登录‘全国工业产品生产许可证查询’的网站,依据所购买的产品型号,查询是否与中山气源相匹配后即可安装。”她说。

据悉,目前全市共有27家具备燃气燃烧器具安装维修资质的企业,其联系方式也在住建部门的网站上公布了,可以为市民提供安装服务。“安装完成后,工作人员会向市民提供安装验收合格证书,市民凭借该证书和热水器的产品合格证书、产品说明书,向供气公司报备通气后,即可正常使用。”燃气办的工作人员告诉记者。

记者调查:

27家安装企业只1家愿承接安装业务

记者从市住建局的官方网上查到了公布的27家有燃气燃烧器具安装维修资质的企业名单,依据网站所提供的公司电话,记者拨通了其中的8家,听说是网购产品之后,客服人员均以各种借口拒绝提供安装服务。

其中一家公司工作人员告诉记者,热水器生产销售也是安装公司的营业项目,“对于非自家产品,大部分企业都不愿意提供这个服务。”

记者再次就此问题致电市燃气办,工作人员透露,他们此前已接到不少市民的投诉电话,“我们也无可奈何,虽然公布了取得燃气燃烧器具安装维修的企业名单,但企业是否愿意承接安装的业务,由企业自己决定,是市场行为,我们也很难监管和解决。”她说,据燃气办了解,27家公司中,只有一家自身不经营热水器销售,承接网购产品的安装业务,“剩余26家则很难说。”她说。

售后服务何时

跟上电商脚步

图便宜,网购一台热水器,安装却成了难题。江先生跑了几趟燃气公司,记者打了18个电话,找安装公司、找燃气公司、找政府相关部门,仍然不能解决。网购为市民带来了更多便捷的同时,也暴露了服务行业的诸多问题。电商崛起,而依托传统零售业的售后服务行业却相对滞后,相应的行业监管也未能完善,让网购的便捷成了“烫手山芋”。

传统零售行业的商家采取抱团,拒绝为网购热水器提供售后服务,27家具备资格的企业,仅1家愿意为网购市民提供服务。令记者颇为意外的是,面对“拒绝服务”现象,政府有关部门却显得“无可奈何”,这难免有疏于监管之嫌。

当然,政府加强监管,责令企业不得“拒装”之外,市场行为更需要市场引导。一个健康的市场中,新的业态的出现,必然对其背后相关联的服务行业提出了变革的诉求。网购燃气热水器增多,那么必然需要专业提供安装售后的企业出现,企业经营需要相应的资质,燃气燃烧器具安装维修资质的颁发在政府,因此,欲解决这个问题,需要政府有关部门对这一市场的适当引导。

“买买买”已成了网络流行词,电商迅速渗透至各行各业,售后服务转型的需求,不止存在于燃气热水器这一行业。部分依托于传统零售行业的服务业,的确面临着许多挑战,但也许这就是新的商机。




关注天下网吧微信,了解网吧网咖经营管理,安装维护:


本文来源:不详 作者:佚名

相关文章
没有相关文章
声明
本文来源地址:http://www.ithome.com/
声明:本站所发表的文章、评论及图片仅代表作者本人观点,与本站立场无关。若文章侵犯了您的相关权益,请及时与我们联系,我们会及时处理,感谢您对本站的支持!联系邮箱:support@txwb.com.,本站所有有注明来源为天下网吧或天下网吧论坛的原创作品,各位转载时请注明来源链接!
天下网吧 网吧天下