1、争吵、打架斗殴

通常发生原因：

　　（1）顾客争座位；
　　（2）顾客在共同游戏中产生口角；
　　（3）顾客醉酒后借酒闹事；
　　（4）其他。

处理方式：

　　（1）当班服务员立即告知当班门店负责人；
　　（2）当班门店负责人到场时，视情况继续调解或报警，尽量避免影响到其他顾客；
　　（3）门店准备相应药品。

　　PS：我听到过最狠得业主开玩笑说凡是遇到顾客在网吧打架的，把他们都赶出去，然后一人发一把刀…….反正出了网吧门就不是网吧的事情了。

2、罪案

通常发生原因：

　　（1）顾客财物被盗；
　　（2）顾客的网络游戏或其他网络ID密码被盗；
　　（3）门店财物被盗；
　　（4）门店员工财务被盗；
　　（5）其他。

处理方式：

　　（1）首先有礼貌的请顾客再仔细找一遍自己的财务，确认是被盗还是自己丢失，如确认被盗则主动询问顾客是否需要报警；
　　（2）游戏或网络ID被盗，请网管告知顾客本店每台计算机都装有还原卡，在技术上顾客ID不是在本店被盗，如是当时顾客上机时被盗，询问顾客是否在打开过网上的邮件或程序，档顾客要求赔偿时想起阐明账号被盗本菲本公司责任；
　　（3）门店财物被盗须明确赔偿责任（最好在员工守则内说明）；
　　（4）门店员工财物被盗，预防为主，警告员工不要带贵重物品既过多现金回公司上班，预防方法为员工更衣室在交班前不允许进入。