3、顾客投诉

通常发生原因：

　　（1）门店员工服务态度问题；
　　（2）门店员工与顾客沟通问题；
　　（3）顾客对公司所提供的服务不满；
　　（4）其他。

处理方式：

　　（1）当班负责人首先避免事态扩大，虚心接受建议，不卑不亢；
　　（2）当班负责人应有礼貌的邀请投诉顾客到安静的地方坐下倾谈，并记下该顾客所投诉内容，在权限允许范围内尽量满足顾客的要求。

4、顾客浏览敏感网站

通常发生原因：

　　（1）顾客浏览色情网站；
　　（2）顾客浏览反动网站。

处理方式：

　　马上有礼貌的请顾客不要继续浏览，并告知国家有法律禁止浏览此类网站，若顾客不听劝告则告知当班门店负责人(可适当采取强制重启起电脑的行动）。

5、性骚扰

通常发生原因：

　　（1）男性顾客对门店女员工性骚扰：例如：语言挑逗，触摸；
　　（2）男性顾客对女性顾客性骚扰：例如：语言挑逗，触摸；
　　（3）女性顾客对男性……（会有么…）。

处理方式：

　　（1）受骚扰员工尽量避免与该顾客接触；
　　（2）对于骚扰女顾客的男顾客当班负责人予以警告，避免事态扩大。