天下网吧 >> 网吧天地 >> 网吧技术 >> 网吧网络 >> 正文

[原创]网络故障一实例处理记实

前天晚上九点多,正在街上逛街,突然手机响,一看,一网吧客户打电话过来,真不爽,拿人钱财,与人消灾!虽然不爽,还是接了手机,手机那边传来很急的声音,“不知道怎么回事,收银机万象全连不到底下客户机,你快过来看下”,心想咧,全连不到?破解不成,万象问题?IPX协议出错?中毒?网络问题?脑子马上闪过这几个可能性,因为收银机出问题是大事,也没心情逛街了,手一招,搭辆摩托车直奔网吧去了。

到了现场,马上着手解决!

第一步,当然是问。

先问了,什么时候开始这样的,回答今晚

再问,这之前你做过什么,回答今天被抓,所有主机被收去,晚上放回来,所有主机是重新插好的(包括插鼠标,键盘,网线==)

第二步,确定现象是否被描述准备

坐在收银机前,我打开了万象,点下刷新,确是不能检查到下面任何主机。

第三步,开始着手解决

中毒?那就要查毒,打开任务管理器看下进程,眼睛一瞄,正常

然后是中感染EXE的(因为前段时间里头服务器有中过一种感染EXE的病毒)

如果是中这类病毒,靠眼睛是没用的,装杀软确定,又得好长时间,收银机可不能这样耗时间

所以,我决定跳过此步

不是中毒,IPX出问题?

操作很快,弄出属性,删除IPX协议,重新安装了下,确定无误了,现象依旧

不是IPX问题?那是网络问题?

首先ping下底下机子IP,反应request time out

不通?收银机和客户网络不通?是碰巧与这台不通,还是所有不通

ping第二台,还是不通。

全部不通?不会是整个网络不通吧?

下去底下客机,互ping下,全不通!!!!

确为网络问题?什么原因引起不通?

他们网吧拓朴简单,就一路由器,下连三个交换机,一般人也没去动。然后是和这次主机被收,机器重插有关?

接下来 当然是直奔设备处。

心里分析,什么原因能让全部网络不通,普通的插错是不可能的,只可能是广播风暴。

我问了下,你确定三个交换机都是直接联在路由器上,交换机间没有线相联?回答是没

这时,我顺着光纤终端器往下看,确定每一条连接网线不出错,发现路由器上插着五条线

不是三个交换,不就三条线,还一条连光纤终端器,那还一条线是啥?

一问,这条线是直接连在一台电脑上的,他们老板自己玩游戏用的!

难道是这条线问题?顺手拔起来,下面立马通了!

为什么知道通了,因为我客机命令我ping加了-t参数,让一直在运行,以方便问题一解决能知道。。

真是这条线问题!

至此网吧网络问题解决,从到现场到解决,不到十分钟!

我发此贴,只是想告诉一些朋友,遇到问题不要乱,要知道,我们的角色是技术员,我们乱了,那人家网吧不更乱了!

尽管我们自己心里没底,七上八下,也得镇静,装出一副胸有成竹的姿态出来,因为你拿人银子,就得让人放心!

经验是要的,但冷静分析处理问题更重要!

后记:我没去弄清楚为什么网线插在路由器上会那样,没环路,电脑没开机,不可能是病毒原因,网卡也没坏,但我也没兴趣去弄清了,我要的是,问题解决了,用最快的速度,最有效率的法子!

此贴原创,转载注明 水头电脑救援 小桥 http://www.kanx.cn

 

图片点击可在新窗口打开查看图片点击可在新窗口打开查看图片点击可在新窗口打开查看

本文来源:水头电脑救援 作者:小桥

声明
声明:本站所发表的文章、评论及图片仅代表作者本人观点,与本站立场无关。文章是出于传递更多信息之目的。若有来源标注错误或侵犯了您的合法权益,请作者持权属证明与本网联系,我们将及时更正、删除,谢谢。 Email:support@txwb.com,系统开号,技术支持,服务联系微信:_WX_1_本站所有有注明来源为天下网吧或天下网吧论坛的原创作品,各位转载时请注明来源链接!
天下网吧·网吧天下
  • 本周热门
  • 本月热门
  • 阅读排行