单位局域网规模相对较大，为了方便管理工作站，特意搭建了DHCP服务器，利用DHCP服务为每一台工作站自动分配IP地址。很长一段时间里，局域网中所有工作站都连网正常，速度也比较理想。最近的某天早晨，笔者一上班，总务室的小张打电话说他们办公室的6台电脑都不能连接上网了，系统任务栏处的“本地连接”图标总不断提示本地连接受到了限制。不一会，档案室小吴打来电话求助，故障和总务室的类似。没办法，亲自跑一趟。

　　本文列举的两起比较怪异的网络故障，追踪到最后都被确认是人为造成的，不管是恶意的还是无意，都毫无例外地影响了网络的正常运行。因此，网络管理除了技术之外，制度管理必须要跟上，只有双管齐下，才能在最大程度上避免因网络故障对企业造成不必要的损失。另外，管理员们在解决网络故障时要避免惯性思维，突破心理定势，少走弯路。

　　故障分析

　　查看总务室小李的电脑故障确实如他所述，笔者首先考虑会不会是本地工作站从DHCP服务器那里没有获取到合法的IP地址，从而导致该工作站出现“本地连接”受到限制的提示呢?随机在打开命令行工具执行“ipconfig /all”命令，该工作站获取的IP地址竟然为“169.254.11.156”!很明显该IP地址并不是从DHCP服务器那里得来的，而是Windows系统自动分配的。这么说该工作站与DHCP服务器失去了联系。

　　会不会是DHCP服务器出现了问题呢?询问得知，局域网中的其他工作站都能上网，这说明DHCP服务器自身运行是正常的。有没有可能是本地工作站的网络连接线缆出现了短路或断裂现象，从而导致本地工作站与局域网失去了联系呢?于是特地找来了专门的网络测试仪，对本地工作站的线缆连通性进行了现场测试。从测试结果来看，该网络线缆完全正常。笔者又把自己的笔记本电脑连入网络，同时设置IP动态获取，结果笔记本电脑能够很快速地获得IP，上网一切正常。很显然，这条网络线缆以及其所连的交换机端口都没有问题。

　　既然网络线缆没有问题，交换机连接端口也没有问题，DHCP服务器也能正常工作，看来问题肯定出在本地工作站系统身上。对客户端进行杀毒和文件修复操作，经测试故障依旧。 在确认本地工作站自身运行正常的前提下，笔者不得不再次将怀疑目光转向DHCP服务器。考虑到DHCP服务器能够为局域网中的其他工作站正常分配地址，惟独不能给个别工作站分配地址，会不会是这些工作站先前从DHCP服务器获得的IP地址过了租约期呢?

　　于是，笔者以超级管理员权限登录到DHCP服务器，打开DHCP控制台窗口，进入该服务器“目标作用域”属性对话框，从中找到“地址租约”选项，并将那些租约到期的工作站全部解除锁定，最后又重新启动了一下DHCP服务器。接着笔者再次在小李的电脑上依次执行“ipconfig /release”，“ipconfig /renew”释放并重新获得IP地址，接着执行“ipconfig /all”发现IP地址还是不正确，工作站仍然不能访问网络。

　　这让笔者纳闷了，于是重新执行上面的命令，系统提示RPC(Remote Procedure Call)服务无法调用之类的错误，难道客户端的RPC服务被禁用?大家知道DHCP Client服务依存于RPC，如果其被禁用则DHCP Client服务不能启动，就无法从DHCP服务器获得IP.于是打开客户端主机的“服务管理器”，发现“Remote Procedure Call(RPC)”服务果然被禁用，处于停止状态(如图2所示)，原因终于找到了。

　　故障解决

　　马上重启RPC服务，然后启动DHCP Client服务，接着执行上面获取IP的操作，IP成功获得，联网测试成功。其他的主机也如法炮制，这起电脑故障才算最终解决。但笔者不禁要问：为什么这两个办公室的电脑会出现类似的故障呢?询问小李后得知，原来他在前一天从网上下载了一款系统优化工具，用其对自己的系统进行了优化，优化过系统后系统快了不少。于是他把该软件提供给了办公室的同事，当然也推荐给了隔壁的档案室，所以当第二天大家打开电脑时不约而同地出现了如上的症状。

　　本文列举的两起比较怪异的网络故障，追踪到最后都被确认是人为造成的，不管是恶意的还是无意，都毫无例外地影响了网络的正常运行。因此，网络管理除了技术之外，制度管理必须要跟上，只有双管齐下，才能在最大程度上避免因网络故障对企业造成不必要的损失。另外，管理员们在解决网络故障时要避免惯性思维，突破心理定势，少走弯路。

责任编辑：封小明