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网吧管理者如何面对快速的发展?

2007-2-5互联网好心
  作为网吧的经营者和管理者,不论是对于网吧的建设还是对于网吧员工的培养,都需要有一套完整的规划和管理方案,只有这样才能适应现在的网吧发展的需要,也只有这样才能让网吧走向正规发展的轨道。

一、主管的管理功能

  主管的管理功能有规划、组织、用人、指挥及控制等,它们彼此之间有一个前后衔接的关系。

  规划是知己知彼、百战百胜的工夫,规划是一种知己知彼的工作,也是网吧管理的首要功能,主管只要规划做的好,其他事就可顺利开展。规划主要有四大要点:

  A:评估外界环境形势的变化,分析有那些形势对自己是机会,那些是威胁。规划是讲求如何运筹帷幄、化不利为机会的工夫。

  B:了解本身有那些优点,自己的强处与弱点在那里,以寻求有利于自己的方面,界定自己的生存空间与发展方向,以发挥所长,贡献企业未来发展。

  C:建立负责整体目标与长期发展计划,这些目标是用来对待未来形势发展所作的预测,加上某些“勉强”成分所定的高标准,而以这些目标和计划做为网吧努力的方向。

  D:依据整体目标再制定网吧的政策方针与策略,让人力、物力及时间等资源做最充分与最有效的利用。

  网吧要求团对合作,建立共识,组织的目的就是要将一群乌合之众化为百万雄师,强调“三个臭皮匠胜过一个诸葛亮”。主管是成事者,故不能再事必躬亲,而要本着“组织设计”发挥团队合作的效果,使整体大于个别之和,一般而言,组织设计设涉及到以下三种做法:

  A:组织是将各种心态不一的引导向统一的目标,须通过沟通、协调、忍让、共识及合作来建立共识。

  B:主管应对每个部属充分的了解,设法使他发挥所长。

  C:主管除设法让部属充分表现外,更应透过各种沟通与协调工夫,使部属上下一心,主管要通过理念的灌输、会议、目标和各种制度设计,促使大家彼此相互配合,同心协力,抛弃本位主义。

  用人要求知人善任,适才适所,主管懂得用人之道才能水涨船高,倾其心智去规划大事,否则若不敢授权,尽己全力只能做些小事,主管的用人一般应注意:

  A :人才靠培养,挖角不能建立共识;

  B:士为知己者死,人的能力与向心力是靠激励来发挥其潜能的;

  C:我们要用的是最适合的人,而非最好的人;

  D:培养部属工作的成熟感,使其潜力浮出水面;

  E:利用轮调或第二专长的培养,使部属能接棒。

  4.指挥能建立共识,培养使命感,部属是主管的镜子,有怎样的部属就有怎样的主管,主管必须设法让部属建立共识,赋予责任心与使命感,员工才有勇于做事的报复和主人感,故主管应注意:

  A:身教重于言教,待人首重诚心;

  B:设法使部属成为自己的信徒;

  C:身先士卒,要求部属之前要先要求自己;

  D:推行在公众面前表扬,在私下里处理过错;

  E:奖惩应活用,但应遵守多表扬少斥责的原则。

  5.控制是追踪考核,确保目标达到,规划落实,作为主管,必须事先制定各种衡量准则,掌握反馈信息,才能掌握大局,完成任务,主管应做到:

  A:不要有“亡羊补牢”的思想;

  B:重点管理,注意各种例外情况;

  C:机会教育,吸取别人的惨痛教训,避免重蹈覆辙。

二、主管应具备的能力与条件

  主管一般应具备技术、人际、全局、判断四种管理技巧,这些技巧并非与生俱来的,而是靠后天的培养和努力而得的。

  技术主要包括专业性的知识、对专业问题的分析能力、专业工具及专业技术的熟练程度,作为主管,技术越好,越能与他人协调与合作。

  人际技巧重点在与人的合作,作为一个主管,是否拥有良好的人际技巧,可从三个方面来观察:他用什么方式去看他的上司、同事及部属?

  他用什么方式去了解上诉这些人对他的看法?他如何处理上诉两个问题?人际技巧是一种时时刻刻自然流露的活动表现,主管并非只在做决策时才需要正确了解他人的能力,主管应切记:自己的一言一行,对部属都有不可言喻的影响。

  全局性是要求主管能否从网吧的整体来看问题,同时认清各员工之间的相依性,只有大家的共同努力的工作,网吧才能有综合效果而言。

  判断对于一个主管来说非常重要,网吧经营错综复杂、扑簌迷离、常常通过主管了解来龙去脉因果关系,从而找到问题的真正症结所在,主管站在整体的高度去探讨、描述、解释、分析、综合归纳网吧问题,进而提出问题解决方案。主管要求能动灼先机、未雨绸缪,这样就能化危机成转机,最后变成良机,判断是为解决问题而非制造问题。

  借助孙子的说法,一位主管应具备的条件是“将者,智、信、仁、勇、严”。主管要有过人的智慧,以作出正确判断,作出合理的决策;要言出必行,以建立威信,同时要信赖部属,进而获得部属的信赖;要有仁德,要爱护和关怀部属;要有道德和做事的勇气,能下决断,并有魄力地执行任务,敢作敢当;必须严守纪律,尊重制度,赏罚分明

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本文来源:互联网 作者:好心

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