华军资讯消息：2011年2月28日，在“3.15”消费者权益保护日来临之前，淘宝网召开“2011网络全面维权新闻发布会”，发布《2010年淘宝消费者保障白皮书》。据白皮书数据显示，2010年消费者在淘宝成功维权金额达1.69亿，80%消费者对维权结果表示满意。

淘宝网副总裁姜鹏表示，在2011年，淘宝网将投入2亿消费者保障基金，继续为网购用户保驾护航，该金额相当于2010年投入基金的2倍。此外，淘宝还将与200多家品牌商家合作，建立一套从投诉、反馈、删除、处罚的打击盗版假货流程。

淘宝网副总裁姜鹏

2010年淘宝消费者成功维权金额达1.69亿

据了解，淘宝网消费者维权计划自2007年3月份上线，至今已4年。姜鹏介绍，2010年是淘宝消费者年，淘宝于当年1月份投入1亿元启动消费者保障计划，全年消费者成功维权金额达1.69亿，金额保障比率为89.14%，其中，80%消费者对维权结果表示满意。

据《2010年淘宝消费者保障白皮书》数据显示，2010年淘宝全年共接到1260万通电话来电，一次性解决率上升到86%;全年接受并处理消费者维权超过216万起，交易投诉率从2009年的万分之五降低到约万分之四。

2010年淘宝网消费者保障执行数据

三大途径鉴定卖家是否售假：机器排查 人工排查 买家举报

姜鹏透露，目前淘宝每天在线商品数超过8亿件，每秒钟又有新的商品发布在网上，消费者日活跃量达6000万，每天经过淘宝处理的商品量非常大，“我们建立了一个庞大的商品标准价格库，对价格异常或并非SKU商品，机器会将此商品自动下架。”此外，淘宝还成立2400人的专门排查团队24小时巡查，随时下架问题商品。

除了机器和人工排查外，淘宝还依靠3.7亿注册会员的力量，开通举报渠道，在每件商品页面上都设置了“举报此商品”的按钮。据淘宝网卖家代表在发布会上透露，2010年1月，淘宝网上5家销售手机的店铺被举报售假，其中不乏皇冠店铺，淘宝鉴定后随即冻结被举报店铺。

淘宝在每件商品页面都设置了“举报此商品”按钮

2011年保障计划：投入2亿消费者基金 与200多家品牌商家联合打盗版

在发布会上，姜鹏还公布了淘宝网2011年消费者保障计划。他表示，在2010年亿元消费者保障基金的基础上，淘宝网在2011年将继续投入2亿消费者基金，并定期公布保障计划的执行情况;此外，淘宝还将继续引入退货保险，消费者只需支付3毛钱的运费险，即可享受退货的运费保险服务，减少与商家纠纷。

此前国家九部委联合启动网络购物领域打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品的运动，姜鹏表示，淘宝将定期向国家工商总局和公安部提供售假商家的信息，完善对图书、音像等特殊商品的监管力度。此外，淘宝正在与214家品牌商家洽谈，建立常态合作。据悉，淘宝2010年淘宝网共接到6000多位品牌权利人的投诉，相关商品信息约1400万条。