超市式网吧

　　人们去网吧寻求服务总是怀着不同的目的，有的为了在线收发信件，有的为了即时聊天，有的为了玩网络游戏，还有人只是为了临时使用一下电脑。在莫斯科，有的网吧做得很专业，为顾客提供的不同服务分类，并分服务区满足不同顾客的需求。

　　来到这样的网吧，顾客可以根据自己的需求选择不同的服务区自由上网，就像进入超市选购种类齐全的商品一样方便，这种网吧我们比喻为“超市式网吧”。

　　在莫斯科的一家“Epicentre（震）”网吧就是这样的一家超市式网吧。在这里分为4个功能区域：“因特网大厅”、“主大厅”、“商务厅”和“VIP”厅（贵宾厅）。四个区设置的电脑都能实现宽带上网以及各种网络及计算机应用，但根据不同需要各区的电脑有不同配置，室内环境的设计、服务的侧重点也不同。

　　在因特网大厅，即休闲娱乐厅，注重网游爱好者之间的互动，机器摆放比较紧凑，在上网休闲娱乐的同时，年轻人还可以侧身交谈、切磋技艺，感觉很轻松随意。这一区还为顾客提供了很多的休闲娱乐选择，有数百种时下流行的网络流行歌曲。

　　经常举办的网游锦标赛使得这里不断涌现网游高手，也吸引着大批网游新军的加入。商务厅的空间是被隔离的，每个人都有自己的独立空间（图三），商务厅跟休闲娱乐厅都设置高配置的计算机，例如计算机都具备512M的内存和120G的硬盘。

　　VIP厅比较侧重高档的网吧服务，这里的机器配置的液晶显示屏、键盘、鼠标、耳机等设备都相当先进，使得来这儿上网的顾客享受高品位的服务。因为服务更加细化，所以商务厅跟VIP厅不再提供网络游戏服务，如果希望玩网络游戏只能去因特网大厅。

　　在Epicentre的消费价格是根据时间段和功能区而有所差异的。周五到周日较周一到周四价格高，而VIP厅的收费要比休闲厅和商务厅高，当然通宵上网玩游戏还有一定的优惠，扫描、打印每张分别收取5卢布和1卢布。

　　对于不熟悉计算机和上网的人，可以从工作人员那里获得帮助，这项服务可不是免费的，由工作人员协助发一封电子邮件要收取10卢布的费用。在我们日常生活中，大型超市会定期向它的常客发放商品宣传单，用某种商品的超低优惠的价格吸引顾客前来购买更多的商品，这在市场营销学里叫做“招徕效应”。

　　这种基本的营销策略在这间超市式网吧里也得到应用，在它的门户网站上经常宣传最新推出的优惠服务，比如在每次网游锦标赛之前都会进行宣传，以超低的上网费用和高额的奖金来吸引网游爱好者和网游高手参加。网站除了不定期的广告宣传，还会为会员提供发帖讨论的论坛作为互动平台，另外还设有建议与投诉的电子邮箱。

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