（6）抢劫而造成的损耗

　　防止抢劫是夜间营业的必知事项：

　　店面要明亮；
　　收银机仅保持一定的现金；
　　夜间灯光要开亮；
　　保持警觉性。

　　发生抢劫，应注意事项：

　　听从劫匪指示；
　　保持冷静、不惊慌；
　　仔细观察劫匪特征：年龄、性别、外观、服色、衣着、高度（车子、车牌等）；
　　事后第一时间报警，维护保持现场，对在场的人，作好劫匪抢劫过程的笔录；
　　同时通知上级（不要越级通知），暂停营业，张贴内部调整之通告；
　　静待警方和上级的意见。

　　（7）意外事件造成的损耗

　　火灾；
　　水灾；
　　风灾；
　　停电；
　　打架、斗殴；
　　人员意外受伤；
　　发生以上之情况，店长应汇报直接上级后，再找相关人员解决问题。

　　4、收银的管理    

　　收银操作不能误输，错输；
　　收银机清零要由店长负责；
　　收银的现金如和帐目不符，应找出原因；
　　收回的现金要安全保存；
　　收银要防止个别员工的偷窃行为。

　　5、报表的管理

　　报表填写必须正确，签名后不能更改；
　　要仔细，发现涂改要问明原因；
　　报表错误，要严格审查：
　　-----哪些卖的好；
　　-----哪些卖的不好；
　　-----找出原因。

　　6、卫生管理

　　卫生包括店内卫生和店外卫生：

　　A：店内的卫生必须随时清扫，让顾客有一尘不染的感觉，顾客才会回头；
　　B：店外的卫生，也要主动清扫，以免妨碍顾客的走动。

　　清洁卫生是网吧的重中之重，现代的网吧竞争越来越激烈，所以，必须将清洁卫生做的比别人更好，才能吸引顾客。

　　7、促销的管理

　　A：促销前：

　　（1）促销宣传单张、海报、POP等是否发放；
　　（2）所有店员是否知道促销活动的各项细节；
　　（3）促销产品是否供应充足；
　　（4）促销产品价格是否已经改动。

　　B：促销中：

　　（1）产品陈列是否吸引人；
　　（2）顾客是否注意促销商品的POP；
　　（3）促销产品的品质是否良好；
　　（4）店面布置是否突出了促销气氛；
　　（5）整个促销是否有吸引顾客的效果；
　　（6）促销中的收银是否发生问题。

　　C：促销后：

　　（1）过期的海报、POP、宣传单张（DM）等是否撤下；
　　（2）产品是否恢复原价；
　　（3）促销是否达到预期目标；
　　（4）有什么可以改进。

　　8、培训的管理

　　对于新店员和不合格的店员必须进行培训。

　　A：训练的方式：

　　（1） 就职前训练：讲授、观摩、试做、见习、讨论、实做；
　　（2） 就职后训练：指示、示范、研究、竞赛、总结、评分。

　　B：训练的项目：

　　（1）服装、仪容、礼仪；
　　（2）正确的服务态度、服务心态；
　　（3）沟通技巧；
　　（4）正确的职业道德；
　　（5）卫生的理解——店面清洁；
　　（6）各类工具的使用方法；
　　（7）熟悉各种产品。