2、优质服务对网吧的要求

　　优质服务对网吧员工的素质及管理提出了更高的要求，优质服务是全方位的，对网吧的要求也就涉及到方方面面。其中重要的两条就是网吧网吧员工的素质和的管理，它要求网吧员工所具备的种种素质足以达到网吧优质服务所提出的高要求，而对于网吧管理者来说，则需要具备高超的管理能力，能够经常拿出富有创意的策划，紧密把握网吧市场竞争的每一点动向，细微地掌握客人需求的最新变化，同时能够通过强有力的组织措施、组织手段将优质服务的高要求彻底地贯彻下去。

3、优质服务的构成

　　服务环境幽雅，环境的幽雅是使客人心情愉悦、轻松的重要途径，也是网吧店面特色竞争的一个重要标志。

　　服务设施完善，优质服务的实现，一个重要的硬件指标就是服务设施的完善。这既是优质服务实现的基础，也是优质服务实现的前提条件。因此网吧应当通过平时严谨、认真、及时地维修、保养、管理使网吧所有设施保持在良好运行状态。

　　服务项目齐全，网吧应当根据客人的需要，设置尽可能齐全的服务项目，使客人足不出网吧就能使大部分需求得到满足。网吧除了设置基本的服务项目外，还可以开辟一些有针对性的特殊服务。这些有针对性的服务项目，有的本身就是一种优质服务，同时，它们也为网吧的优质服务奠定了良好的基础。

　　安全保障可靠，网吧是为客人提供网络服务的场所，同时也是提供消费和享受的场所，网吧与客人这一合约关系完成的一个基本前提便是客人的各方面安全能够得到保证。这就对我们计算机的安全提出了比较高的要求，怎样才能让我们的电脑更好用，更安全，这将一直是网吧的重要客题之一。

　　仪态优雅端庄，仪态是网吧优质服务的一个重要方面，它贯串于网吧整个服务的过程，这主要表现在以下方面：

　　首先，网吧员工在外表上注意着装和发型，外表形象要显得不落俗套，大方得体，端庄典雅。

　　其次，在表情上要求网吧员工热情真诚，和蔼可亲，对客人不卑不亢，不能机械刻板地对待客人，要对客人发出源自于内心的微笑。

　　再次，在语言上要求语气和谐委婉、谦虚、细腻有致，语调温和，表达富有艺术性。

　　最后，在动作上要求大方得体，轻松自如，举止优雅，动作幅度适宜，杜绝那些让客人反感的小动作和不良姿势，始终体现良好的精神状态和服务礼仪。

四、顾客至上的理念

1、客人与网吧员工的关系

　　客人与网吧、网吧员工之间的关系，由于各自在社会与经济中的角色特征，客人与网吧就存在着丰富的多元关系，这些关系也从不同的角度丰富地阐释了网吧对客人应当承担的责任。

　　（1）选择与被选择关系

　　现代网吧市场竞争非常激烈，对于客人来说，选择机会非常多。客人选择网吧都不是盲目随意的，而是有着自己的选择标准。如网吧的地理位置的适宜与否，网吧员工的服务态度，网吧所提供的服务有无特别之处等等。

　　（2）客人与主人关系

　　相对于客人来说，网吧就是主人，但网吧这个概念是非常抽象的，网吧的建筑物不可能被视为主人；网吧经营者、管理者虽然是网吧的法人代表、实际的投资者和最高的决策者，但在网吧服务中，他们一般并不直接出面，而只是负责一些重大事件的决策和处理工作。因此，在实际工作中客人便会把在网吧为他们提供服务的员工视为网吧的当然主人。