3、网吧从业观念

　　（1）网吧的历史

　　1994年9月1日，正在英国伦敦大学攻读认知心理学博士学位的波兰姑娘爱娃?帕斯科（Eva Pascoe）在英国伦敦西区开设了世界上第一家网吧——Cyberia。
　　
　　1995年之前 上海的国内首家网吧3C+T,模仿台湾和国外形式。价格大概20元/小时
1995年至1998年 网吧的第一个发展高峰 ，网络不光上网，开始成游戏场所。单机游戏为主，价格10到15元 。

　　濮阳的第一家网吧是1998年开办的，名子叫蓝狐网吧，紧接其后的是网通公司成立的濮阳信息港。

　　1998年至2000年 数量开始迅速膨胀，开始大规模的行业内竞争。管理放松，滋生了一些社会问题。

　　2000年至2002年 网吧开始接纳网络游戏用户。网吧大战后，出现连锁网吧。 2002年6月，蓝极速事件引发国家对网吧加大监管力度。《互联网上网服务营业场所管理条例》的出台，网吧行业开始重新洗牌。

　　蓝极速事件，2002年6月16日发生在北京的蓝极速网吧纵火案造成25人死亡的惨案。从此成为了国家对网吧大力监管的导火索。

　　2002年以后 文化部出台连锁经营新规，网吧开始有序发展，但仍然存在诸多社会问题。网络游戏的飞速发展，催生了一个更大的网吧市场。

　　而在今年，刚刚颁布的网吧连锁经营最新规定中可以看到，连锁网吧的牌照目前已降低了门槛，直营店面五家以上，注册资金一千万元，就可以申请连锁牌照，从此可以看到，国家目前乃至最近几年，都将大力的鼓励连锁网吧的形成，这是一个大的趋势，也是网吧目前最好的出路。

　　（2）观念的重要性

　　它是员工工作时的参照坐标

　　观念对员工的平时工作起着不可或缺的原则指导作用，它可以使员工在工作中，自己的一言一行随时参照这些观念，判断正误，纠正过失，使员工的言行规范到所需要的轨道上来。

　　观念是对日常管理中比较复杂的关系处理的便捷化概括总结，是实现员工自我教育、自我管理的重要手段。

　　它使员工与网吧紧密地融合到一起

　　网吧给每一名员工都规定了详细的工作职责，把整体目标分解到了每一名员工的身上，这就容易使员工自身的微观工作目标与网吧的宏观战略相脱离，对网吧的管理产生不良的影响，而通过树立与网吧生存密切相关的几种稳定的观念有利于每一名员工更加清楚直接地把自身工作的微观目标与网紧紧密地联系到一起，产生非常强的责任意识、集体意识。

　　（3）观念的内容

　　大局观念

　　每个员工都要树立牢固的大局观念，时时想着网吧的整体利益，考虑网吧的整体形象，不为图个人一时之快，使网吧受到不应有的损失。

　　网吧员工应当认识到自己言行对整个网吧的意义，做好了获益就大，做差了网吧就受损，每个员工都是网吧这座大厦的支柱，只有每一个人都充分发挥自己的才干，网吧的经营基础才会异常牢固，网吧的经营才会蒸蒸日上。

　　主人翁观念

　　要想网吧之所想，把网吧的整体目标当作自己的目标，努力在岗位上履行自己的职责，不仅使网吧整个服务链不在自己的岗位上受到损失，并要使自己的这一环为网吧的整体形象作出突出的贡献。

　　要想客人之所想，把客人所需要的服务及时、完善、高效地提供到位，使客人在网吧受到热情的礼遇和完满的接待，使客人慕名而来，尽兴而去。

　　要想网吧客人之所未想，把网吧所可能获得的和可能受到的损失都与自己的利益得失联系起来，在充分履行岗位职责的基础上，把那些网吧所没有想到的，规定所没有涉及的，别人所没有想到的或考虑不周的，客人所没有想到的等等，都要纳入自己的服务范围。