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运用“印象管理”策略建立网吧良好形象

2006-12-12互联网佚名
  如何重塑和提升网吧的社会形象,给社会公众和顾客留下深刻而美好的印象,是整个网吧行业迫切需要解决的问题,而运用“印象管理”策略建立网吧良好的“第一印象”不失为一剂良药。

第一部分:大学生上网特点
  
  网络已经深入到了大学生的学习、生活以及情感等各个领域,为大学生交流思想、沟通联络、获取信息、学习知识、休闲娱乐提供了重要平台,上网已成为当今中国在校大学生的一种日常生活方式。据中国互联网络信息中心(CNNIC)统计和笔者实地调查,与其他网民相比大学生网民具有如下特点:

  总体规模大
  
  对知识和技术具有特殊敏感性的大学生,面对互联网构建的虚拟世界,表现出了极高的认同度和参与热情。截至2005年6月30日,我国网民(平均每周使用互联网至少1小时的中国公民)总数为10300万人,其中,在校大学生1370万人,占全部网民的13.29%,占全国在校大学生的64.5%。我国大学生网民中男性占56.2%,近70%的大学生网民是本科生,其中一、二年级的网民占到一半以上,将近一半的大学生网民为理工类学生。

  娱乐型上网
  
  大学生网民上网最经常使用的网络服务是网络聊天;有超过1/3的大学生网民玩网络游戏,平均每周玩游戏时间长达9.2小时。本科二年级大学生网民玩网络游戏的比例最高,玩网络游戏的时间随年级的升高而增加。男生上网娱乐的目的更强一些,但是女生比男生更喜欢网上聊天;男生玩网络游戏的比例高于女生,男生较喜欢对抗性强的网络游戏,而女生更喜欢休闲类游戏。教育学学科玩网络游戏的人数比例最高,工学学科大学生玩网络游戏的时间最长。北京大学教育学院调查显示大学生上网是一半以上时间被用来从事与学习无直接联系的活动,如聊天、看电影、玩游戏等。
上网时间长
  
  我国大学生网民平均每周上网17.1小时,晚8点上网人数达到顶峰。随着年级的升高,大学生网民的上网时间逐渐增多。工学学科大学生网民上网时间最长。北京大学教育学院通过调查4300名大学生发现,66.3%的学生平均每天上网时间超过3至4小时。笔者在网吧的一项调查显示:大学生上机时间一般比较长,多在 2个小时以上,特别是晚上一般为3~4小时,通宵上网也大有人在。甚至有的同学被称为“铁通”(铁定通宵上网)或“连通”(连续通宵上网)。据了解,有一名的大学生曾有过一周通宵五次的纪录。另有一名学生十几天都未回宿舍,吃住在网吧。中国青年报记者在对40名大学生的随机调查中,4人一年中的包夜次数超过15次,19人包夜次数在3-10次之间,15人包夜次数在3次以内。

  自费上网
  
  大学生作为消费者学习、生活的费用多来自于家庭的支持,一部分来自于奖学金、个人打工收入、学校生活补助,多数学生以前者为主。据统计,大学生自费上网,比例高达83.1%,每月上网费用支出集中在10~30元之间,比例为38.6%。贵州大学通过调查500名学生发现,每月因上网而花销400元以上的竟高达80.7%。武汉某高校一名女生在大一的时候花在网上的费用高达1000元。

  在网吧和宿舍上网
  
  网吧和宿舍是大学生经常上网的地点,最常上网地点是网吧,所占比例为38.5%。在宿舍上网的多为个人或同学拥有个人电脑的高年级学生。而笔者的调查发现,几乎100%的大学生都到过网吧上网,并有50%以上的大学生经常到网吧上网。据了解,某大学一个班的17名男生在一年级时有10个人为网吧会员。高校周边网吧林立也是一个明证。

  大学生的网吧印象
  
  大学生是高校周边的网吧消费者群体中的主力军,他们具有多元化的消费需求、较自由和充足的时间,并有较稳定的资金来源,应得他们的青睐,给他们留下深刻而良好的印象,对于高校周边网吧的生存和发展意义重大。但大学生对网吧的内外部环境和管理服务并不满意。
 
  环境幽雅,干净得体的网吧是大学生们的首选 
  
  “学校附近的一些网吧面积不大,通风很差,加上人员密集,随意抽烟,地面比较脏乱,计算机桌上时常有果皮、纸团等杂物,乌烟瘴气,让人感觉不爽。” 某大学机械专业二年级的刘姓同学如是说。一名电气专业一年级的大学生说:“网吧里经常有一些人进行语音聊天,他们无视他人的存在,肉麻之语如决堤之水在计算机面前滔滔不绝,让人恶心之极。”一些同学说,许多网吧的店面及周边环境看起来相当破旧、凌乱,让人感觉像被垃圾场,这直接影响到网吧的客源和上网人的心情。


  
  对于网吧的装修,艺术设计专业的小马同学说:“网吧在色彩运用上,关注不多,内外色彩单一,许多网吧根本谈不上格调,有时候进去后会感到很压抑,更没有美感而言了。”法学专业的小张说:“这里的网吧还不如我们县城的网吧漂亮呢,里面一点装饰物都没有,缺少人文气息。”在灯光效果方面,电气专业的一名同学说:“许多网吧灯光灰暗,想抄一些东西都很不方便。再加上计算机辐射,时间长了很容易犯困,而且有时眼睛还会感到刺痛。周围许多经常上网同学的视力都有所下降。” 一些大学生说,从外面看,网吧里面黑漆漆的,除了电脑还是电脑,除了人还是人。网吧的空间布局直接关系到人们的方便和安全。许多网吧忽略了这一点。有的同学抱怨道,一些网吧一点都不注重计算机的布局,到处是计算机,通道狭窄,出来进去很不方便。甚至有的像迷宫一样。
  
 

本文来源:互联网 作者:佚名

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